15:28h - 21/03/2006Sofitel Lisboa em primeiro lugar no ranking da satisfação de clientes
O Hotel Sofitel Lisboa ficou em primeiro lugar no âmbito do Inquérito de Satisfação de Clientes da cadeia hoteleira Sofitel realizado pela MKG Consulting. O inquérito averiguou cerca de 68 hotéis da marca em toda a Europa, entre Novembro de 2005 e Janeiro de 2006.
Integrado no Guest Exigence Programme, o inquérito tem por finalidade comparar as expectativas dos clientes sobre a qualidade do serviço versus a opinião formada pelo cliente após ter efectivamente usufruído desse serviço.
Para chegar ao resultado que dá ao Sofitel Lisboa o 1º lugar, cada cliente foi inquirido sobre a sua última visita a um hotel Sofitel. Este estudo permitiu concluir que o segmento dos negócios regista um nível crescente de satisfação global e que os segmentos de lazer e seminários registam um grau crescente de satisfação no que respeita à relação qualidade/preço. Cerca de 92,2% dos clientes, tendem a recomendar a cadeia Sofitel a terceiros.