No arranque do Airmet Summit, no México, Susana Fonseca, diretora geral da Airmet, apresentou uma análise detalhada sobre o papel das agências de viagens no atual cenário do mercado turístico, onde o excesso de informação e a busca por especialização são os principais temas discutidos. A reflexão foi centrada em como as agências, diante de um mundo cada vez mais digitalizado, se podem diferenciar e se tornar indispensáveis para os clientes.
Durante o evento, Susana Fonseca abordou os três pilares fundamentais do Airmet Summit: networking, conhecimento do destino e formação contínua. Ela ressaltou a importância da troca de experiências entre os 40 diretores de agências presentes, destacando que, embora a tecnologia tenha mudado o comportamento do consumidor, a consultoria especializada continua sendo uma necessidade fundamental.
Com mais de 1.500 agências registadas em Portugal, além da crescente presença de consultores de viagens, Susana Fonseca questionou como as agências se podem destacar num mercado saturado. A resposta passa, sem dúvida, pela especialização. Ela explicou que, enquanto as agências generalistas oferecem uma gama ampla de serviços, aquelas que se especializam em nichos específicos, como destinos exclusivos ou produtos específicos, conseguem criar uma proposta de valor única para o cliente, que não quer correr riscos ao planejar suas férias.
Num cenário onde a informação está ao alcance de todos, a diretora geral da Airmet destacou o papel crucial das agências de viagens como fontes de consultoria e orientação. O consumidor moderno, embora tenha acesso a todas as informações online, ainda busca o respaldo de um especialista para garantir que suas escolhas sejam seguras. “O problema de hoje em dia é o excesso de informação” logo há um “serviço de consultoria que vocês poderão dar”, afirmou Susana Fonseca.
Para as agências, a especialização é vista como o caminho para a diferenciação. A diretora-geral da Airmet encorajou os participantes do painel a refletirem sobre suas estratégias e a comunicarem de forma clara sua expertise aos clientes. “Isto significa que se não houver comunicação, nada resulta. E essa comunicação tem que ser, efetivamente, o vosso ponto forte”, alertou, destacando a importância da comunicação eficaz para atrair novos clientes e fidelizar os antigos.
Por fim, a responsável concluiu que, no mundo das viagens, a especialização é poder – mas apenas se o mercado reconhecer esse valor. Para isso, é essencial que as agências invistam em comunicação e se posicionem de forma clara, seja como especialistas em nichos de mercado ou como generalistas, sempre com uma comunicação forte que atraia e retenha clientes.
Por Pedro Chenrim, no Airmet Summit, no México.
