Numa altura em que milhões de pessoas viajam para a Rússia ou se deslocam dentro do país para acompanhar as suas equipas durante o Mundial, a AirHelp criou uma página no seu website que fornece estatísticas sobre todos os voos que envolvem as 11 cidades anfitriãs.
Além de monitorizar em tempo real várias informações, a AirHelp disponibiliza ainda uma funcionalidade que permite aos utilizadores verificar se o seu voo é elegível de receber compensação, em caso de perturbação, e submeter de imediato o respetivo pedido. Através da nova página, a empresa especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos pretende manter os viajantes informados e ajudá-los em caso de imprevistos no aeroporto.
As estatísticas, que recolhem dados de voos entre 14 de junho e 15 de julho, incluem: total de voos de e para a Rússia, total de voos com perturbações de e para a Rússia, n.º de voos elegíveis para compensação, n.º de passageiros elegíveis para compensação; valor total de compensação a ser pago pelas transportadores e, finalmente, o valor de compensação médio por passageiro.
Os fãs de futebol que voam de um país da União Europeia (UE) para a Rússia podem ter direito a uma compensação até 600 euros por pessoa, em caso de atraso, cancelamento ou impedimento de embarque. O mesmo aplica-se a qualquer voo da Rússia para a UE, operado por uma companhia europeia. Dependendo da gravidade da perturbação, os viajantes que ficam retidos ou cujos voos têm atrasos de mais de três horas têm direito legal a compensação.
Todos os anos, ficam por pagar aos passageiros aéreos de todo o mundo cerca de 5.000 milhões de euros, devido a problemas em voos.