Amadeus completa transformação digital Qantas para melhor experiência dos utilizadores online

A Amadeus, em parceria com a Qantas, deu por concluído o projeto de redefinição digital do processo de reservas online da companhia aérea, que irá oferecer aos clientes uma experiência digital mais personalizada e intuitiva.

Este processo de reformulação, estruturado em várias fases e concluído em março de 2018, baseia-se em soluções tecnológicas da Amadeus para melhorar a experiência digital dos clientes e contempla:

– Uma experiência de pesquisa e reserva personalizada para cada utilizador, que exibe ofertas relevantes e informações exclusivas;

– Uma função que propõe opções de melhoria dos serviços a bordo, resgatáveis ​​por eficácia ou pontos do programa de fidelidade, que oferecem aos clientes uma maneira simples e flexível de aceder uma classe superior;

– Um mapa interativo “Onde posso ir?”, com o qual os clientes podem pesquisar e explorar destinos de viagem reecorrendo as opções Classic Flight Rewards e Points Plus Pay da companhia aérea mediante o pagamento efetivo;

– Uma vez prontos para realizar a reserva, os clientes irão receber as tarifas de forma intuitiva para que possam escolher facilmente o preço e a opção que melhor atenda às suas necessidades;

– Reserva em duas etapas, um processo de reserva para viajantes frequentes que permite ir diretamente da seleção de voos para a confirmação da reserva.

Cyril Tetaz, Executive Vice President da divisão Amadeus Airlines para Ásia-Pacífico, comentou “O viajante tende a visitar uma média de 38 páginas web no momento da reserva de uma viagem, portanto, para as companhias aéreas é importante oferecer uma plataforma simples de usar, que incentiva os utilizadores a comprar”.

O fim da transformação digital ocorre após a renovação do acordo entre a Amadeus e a Qantas para a utilização da plataforma de gestão de passageiros Altéa, atualmente usada por 140 das principais companhias aéreas do mundo. A Qantas também expandiu seu contrato de distribuição de conteúdo com a Amadeus, garantindo que as agências de viagens, clientes da Amadeus irão continuar a ter acesso às tarifas, programações e inventário da Qantas.