Covid-19: APAVT e SATA acordam soluções flexíveis para reembolsos

A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) e a SATA Air Açores acordaram um conjunto alterações aos procedimentos no que diz respeito a reembolsos, que reconhecem às Agências de Viagens o papel na resolução e na apresentação das soluções mais abrangentes e flexíveis. O objetivo do acordo é “minimizar o impacto da pandemia Covid-19 no setor, protegendo acima de tudo os clientes e principais ativos”, refere a Associação em comunicado.

Assim sendo, o acordo permite que nas tarifas IT e Corporate, a “emissão de vouchers passe a ser exclusiva pelas agências e operadores emissores, em nome dos passageiros ou em nome das agências emissoras dos bilhetes”. Além disso alarga a sua validade, que “passa agora a ser de um ano após a sua emissão”, e o bilhete gerado ter também a “validade de mais um ano”, refere o mesmo comunicado.

O cliente ficará, assim, com o “reembolso garantido”, porque o acordo permite dar tempo às empresas para se recomporem economicamente e, juntas , gerir as próximas viagens dos seus clientes.

“Confiança, foco e solidariedade. É um acordo que é fruto de confiança mútua , e que dá confiança ao consumidor, que vê a cadeia de valor a organizar-se para, em tempos tão difíceis, cumprir responsabilidades. É um acordo que significa foco e esperança no futuro, uma vez que organiza a relação para o momento da retoma; finalmente, é um acto de solidariedade  –  Mais do que nunca, precisamos de dar as mãos para vivermos o futuro”, afirma o presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira. “Cumprimento a SATA pela coragem e pela inovação, e espero que este acordo possa ser um exemplo para todo o mercado”, acrescenta o responsável.

Por seu lado, o administrador da SATA, Mário Chaves, refere que “os nossos parceiros-Agentes de Viagens merecem todo o nosso apoio e em conjunto com a APAVT trabalhamos na busca de soluções para minimizar o impacto do momento  difícil que todos atravessamos. Simplificamos e flexibilizamos os processos por forma a assegurar maior autonomia e, desta forma, garantir a agilidade que o momento reclama. Deste nosso lado, enviamos o nosso contributo ativo para que, juntos, consigamos  enfrentar  o enorme desafio que temos pela frente”.