Com 232 quartos totalmente renovados — entre os quais 42 suites — o Crowne Plaza Porto entra numa nova fase, marcada pelo reforço da experiência premium e pela aposta em diferentes segmentos de procura. Raquel Queiroz, Hotel Manager, detalha à Ambitur o racional deste investimento e a ambição de afirmar o hotel como uma referência incontornável na hotelaria de cinco estrelas da cidade.
O Crowne Plaza Porto acaba de concluir a renovação de 232 quartos, incluindo 42 suites. O que motivou este investimento e que objetivos estratégicos estavam definidos desde o início do projeto?
A renovação total dos quartos teve como principal objetivo elevar os níveis de conforto e de bem-estar de todos os nossos hóspedes durante a sua estadia, proporcionando-lhes uma experiência mais acolhedora e funcional. Em simultâneo, ao privilegiar uma estética moderna e elegante, permitiu-nos também alinhar os atuais padrões da marca Crowne Plaza e o design dos quartos com as expetativas do viajante moderno, tanto em contexto de lazer como de negócios.
Para além disso, proporcionou-nos a oportunidade de reforçar o nosso posicionamento enquanto uma das principais referências da hotelaria urbana de cinco estrelas da cidade do Porto.
Que identidade ou experiência se procurou transmitir aos hóspedes com esta renovação?
A renovação procurou transmitir uma identidade contemporânea e intemporal, com espaços especialmente pensados para responder de forma eficaz às necessidades dos segmentos de lazer e família. Assim, foram explorados diferentes designs que combinam elegância discreta com uma paleta cromática acolhedora, de modo a propiciar uma experiência mais confortável e completa.
O hotel passa agora a afirmar-se como o cinco estrelas no Porto com maior número de suites. Que importância tem esta aposta na oferta de suites para o posicionamento do hotel?
É verdade, somos o hotel de cinco estrelas do Porto com a maior oferta de suites, o que, para nós, é um orgulho e que nos permite oferecer experiências mais exclusivas e adaptadas a diferentes necessidades. Neste sentido, esta diversidade possibilita-nos acomodar, de forma prática e confortável, o segmento familiar garantido conforto, bem-estar e privacidade para todos aqueles que nos visitam. Também os hóspedes em viagem de trabalho podem desfrutar de momentos de bem-estar e conexão, usufruindo destes espaços pensados para proporcionar equilíbrio e tranquilidade.
Em que medida a renovação procurou responder às novas expectativas dos viajantes de luxo e do segmento premium?
Para além de um design renovado e tranquilo, cuidadosamente escolhido para transmitir sofisticação e conforto, foram também incluídos melhoramentos para garantir que a experiência global do hóspede tem como base a qualidade. Desde o conforto das camas, que favorecem um descanso revitalizante aos espaços de lazer e bem-estar, todos os detalhes foram idealizados para elevar a estadia e oferecer momentos de relaxamento.
Renovar um hotel em operação é sempre um processo complexo. Quais foram os principais desafios encontrados ao longo desta transformação?
Foi um processo muito desafiante! Sem dúvida que o nosso propósito principal foi garantir que os nossos hóspedes não sentiam, de algum modo, o impacto destes 12 meses de obra. Através de uma gestão rigorosa do planeamento das obras, estivemos sempre focados em assegurar que o conforto e a tranquilidade eram mantidos e que os nossos hóspedes continuavam a usufruir da sua estadia com qualidade.
O segmento corporate continua a ser muito relevante para o Crowne Plaza. De que forma os novos quartos foram pensados para responder às exigências do viajante de negócios?
A tecnologia foi uma das áreas em que também fortemente apostamos em termos de renovações. Para além de novas televisões de 55″ e interativas e termostatos ligados a sistemas de otimização de energia, tivemos melhorias significativas ao nível da conectividade e da iluminação natural dos espaços, pensados para criar um ambiente mais produtivo e funcional.
A pensar numa estadia em que todos os pormenores fazem a diferença, demos ainda especial destaque ao conforto das camas, de modo a proporcionar a todos os nossos clientes uma boa noite de sono e um descanso reparador, equilibrando as necessidades de trabalho com momentos de bem-estar e conforto.
Por outro lado, nota-se também uma adaptação ao segmento familiar. Que soluções foram introduzidas para acolher famílias e estadias mais longas?
Especialmente pensado para o segmento familiar, a renovação permitiu reforçar as nossas soluções adaptadas para este tipo de necessidades, inclusivamente no que diz respeito à nossa oferta ao nível de quartos comunicantes e tipologias que permitem acomodar famílias de dimensão variada.
Para além disso, os novos walk-in showers proporcionam praticidade e modernidade, assim como os sofás-cama permitem que as famílias possam aproveitar momentos juntos, numa experiência prática e memorável.
O mercado hoteleiro do Porto tem registado uma forte evolução nos últimos anos. Como se posiciona hoje o Crowne Plaza Porto neste contexto competitivo?
Apesar das fortes alterações sentidas nos últimos anos no setor da hotelaria e, em particular, no Porto, o Crowne Plaza Porto continua a ser uma referência na cidade, principalmente nos segmentos de viagens corporate e eventos, mercados nos quais temos vindo a consolidar a nossa reputação de excelência e oferta consistente. A aposta na renovação dos quartos permitiu-nos precisamente reforçar a nossa vantagem competitiva face às novas unidades hoteleiras que têm surgido na cidade Invicta, indo ao encontro das expetativas e necessidades do mercado atual e elevando a experiência dos hóspedes.
Acredita que este investimento poderá atrair novos mercados ou perfis de hóspedes para o hotel?
Sim, sem dúvida! Os nossos quartos são, agora, mais apelativos para o segmento de lazer e famílias. Porém, a renovação vai mais além desse objetivo, conferindo-nos a oportunidade de atrair novos mercados e perfis de hóspedes, tornando a nossa oferta mais abrangente e igualmente competitiva.
Que impacto espera que esta renovação tenha na notoriedade do hotel e na sua competitividade no destino Porto?
Com a renovação dos quartos, esperamos reforçar o nome e a notoriedade do Crowne Plaza Porto, tanto no mercado nacional como no internacional, posicionando-nos enquanto uma das principais referências da hotelaria urbana de cinco estrelas da cidade do Porto. Paralelamente, procuramos também contribuir para o posicionamento do Turismo do Porto e do Norte, enquanto um destino atrativo e dinâmico.
Após esta renovação dos quartos, quais são os próximos passos na evolução do Crowne Plaza Porto?
Após este grande novo capítulo, pretendemos consolidar a nossa liderança no mercado MICE, continuando a oferecer soluções completas e personalizadas para diferentes tipos de eventos. Em simultâneo, vamos manter a nossa aposta nos segmentos de lazer, família e blended travel, adaptando os nossos serviços e comodidades às experiências dos hóspedes. Esta estratégia dual permite-nos alcançar diferentes públicos, bem como diversificar a nossa oferta, mantendo-vos competitivos num mercado hoteleiro em constante evolução.
Que papel espera que o hotel desempenhe no futuro da hotelaria de luxo na cidade do Porto?
O nosso principal propósito vai ser sempre ser uma referência na cidade do Porto no que diz respeito à qualidade serviço proporcionado, mantendo os elevados padrões a que, desde sempre, habituámos os nossos hóspedes. O compromisso estende-se também à qualidade gastronómica e serviço atento do soMos Restaurant & Lounge, continuando a oferecer uma experiência de partilha, com pratos de elevada qualidade, que reforçam a notoriedade do hotel e que nos permite afirmar com orgulho a nossa posição como referência na hospitalidade e na gastronomia do Porto.
Por Inês Gromicho
