A Ambitur pretende dar-lhe a conhecer nesta rubrica os profissionais que trabalham na área dos Recursos Humanos no setor do turismo em Portugal, partilhando o seu perfil, percurso e dia-a-dia de trabalho. Conversamos hoje com Sónia Trindade, diretora de Recursos Humanos no Six Senses Douro Valley.
Natural de Lamego, Sónia Trindade é uma profissional dedicada e apaixonada pela gestão de recursos humanos e excelência organizacional. Licenciou-se em Psicologia, com a Especialidade em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, e pós-graduou-se em Administração Estratégica e Gestão de Recursos Humanos, o que lhe proporcionou uma sólida base de conhecimento para enfrentar os desafios do mundo corporativo.
Com uma trajetória de 13 anos na indústria hoteleira, Sónia iniciou a sua jornada como gestora de Recursos Humanos no Aquapura Douro Valley, onde teve a oportunidade e o desafio de liderar a equipa durante a transição para a prestigiada marca Six Senses, onde continua a desempenhar um papel fundamental na gestão estratégica de recursos humanos. Com a sua visão privilegiada sobre os perfis pessoais e profissionais mais adequados, ajuda a assegurar a qualidade do serviço prestado aos hóspedes do hotel.
Os projetos de maior impacto que tem desenvolvido no Six Senses Douro Valley têm o foco no reforço da cultura organizacional que promove o bem-estar e a proximidade dos colaboradores, e por isso tem desenvolvido ao longo deste período de nove anos iniciativas que sustentam o sentimento de pertença, o seu desenvolvimento profissional e a atração e retenção de talento. Além do compromisso profissional, Sónia é uma entusiasta das viagens, onde procura inspiração em novos horizontes e culturas diversas. A sua paixão pela arte, seja no cinema, teatro ou dança, alimenta a sua criatividade e enriquece a sua visão do mundo, adicionando camadas de profundidade à sua vida e ao seu trabalho.
Quando começou a trabalhar no atual hotel e como tem sido a evolução?
Comecei a trabalhar ainda no Aquapura Douro Valley em setembro de 2011 fazendo a transição e rebrand da marca Six Senses, com o seu primeiro hotel na Europa, que abriria em julho de 2015. Desde então, tem sido um crescimento significativo tanto no meu desenvolvimento profissional quanto na estrutura da equipa. Durante este período, implementamos diversas iniciativas de desenvolvimento de talento e melhoria da cultura organizacional, resultando num ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.
A cada etapa, o desafio de aprimorar processos, implementar novas políticas e desenvolver o potencial humano tem sido uma constante, o que contribuiu para o crescimento sustentável tanto do departamento de Recursos Humanos quanto do hotel como um todo.
Qual é o seu dia-a-dia no hotel?
O dia-a-dia no setor hoteleiro é sempre dinâmico e multifacetado. As responsabilidades incluem recrutamento e seleção, onboarding, formação e desenvolvimento dos colaboradores, avaliação de desempenho, mediação de conflitos e manutenção de um ambiente de trabalho positivo. Além disso, existe ainda o envolvimento na elaboração das políticas internas, gestão de benefícios e todas as questões legais. A interação constante com todos os departamentos do hotel é crucial para alinhar os objetivos estratégicos da empresa com as necessidades e aspirações dos colaboradores. Cada dia traz novos desafios, o que torna o trabalho bastante estimulante.
Qual a dimensão do hotel a nível de recursos humanos e como é constituída a orgânica dos quadros do hotel?
O Six Senses Douro Valley emprega cerca de 230 colaboradores. A estrutura organizacional é dividida em várias categorias: comissão executiva, chefes de departamento, managers, supervisores e line staff, divididos em departamentos de alojamento, comidas e bebidas, SPA, manutenção e administrativos, temos também um departamento de sustentabilidade e outro de experiências/atividades. Cada colaborador desempenha um papel vital na operação do hotel, garantindo que os serviços são prestados com a mais alta qualidade.
Quem são os candidatos que o seu hotel procura? Qual o perfil e competências desejados?
Procuramos candidatos que sejam apaixonados por hospitalidade, com fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipa. Valorizamos a proatividade, a flexibilidade e a capacidade de resolver problemas rapidamente e antecipar as necessidades de cada hóspede. Competências técnicas específicas variam conforme a posição, mas uma atitude positiva e a vontade de aprender são essenciais para todas as posições. A experiência prévia no setor hoteleiro e o conhecimento de línguas é um fator diferenciador, mas estamos abertos a candidatos de diferentes áreas que demonstrem a sua paixão e o desejo de crescer na carreira.
Porque devem os futuros profissionais do setor escolher o seu hotel para trabalharem?
O Six Senses Douro Valley oferece um ambiente de trabalho estimulante, oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e uma cultura organizacional que valoriza o bem-estar dos colaboradores. Investimos significativamente na formação e em iniciativas inovadoras. Além disso, o nosso compromisso com a sustentabilidade e a inclusão faz do nosso hotel um lugar acolhedor e inspirador para todos os colaboradores.
O que a levou a especializar-se e trabalhar na área de RH?
Sempre tive interesse em trabalhar com pessoas e ajudar a desenvolver os seus potenciais. A área de RH permite-me influenciar positivamente a cultura organizacional e contribuir para o sucesso tanto dos colaboradores quanto do hotel. A possibilidade de resolver problemas e criar um ambiente de trabalho harmonioso é o que mais me motiva.
Que competências considera necessárias para ser profissional na área de RH?
É fundamental ter excelentes capacidades de comunicação e escuta ativa, empatia, capacidade de resolução de conflitos, pensamento estratégico e tomada de decisão. Além disso, é importante ser organizado, flexível e ter um bom conhecimento do enquadramento legal e experiência na gestão de pessoas. A capacidade de analisar e interpretar dados também é valiosa para tomar decisões fundamentadas.
Qual a mais-valia que um profissional de RH pode trazer a uma empresa turística/hoteleira?
Um profissional de RH agrega valor ao garantir que a empresa atrai, desenvolve e retém talentos qualificados. Contribuir para a criação de uma cultura organizacional positiva, promover o compromisso e o empenho dos colaboradores e melhoria da satisfação no trabalho. Além disso, um bom profissional de RH pode ajudar a reduzir o turnover, aumentar a eficiência operacional, o que é crucial no setor hoteleiro.
No setor turístico e hoteleiro, onde a qualidade do atendimento ao hóspede é crucial, um profissional de RH pode garantir que a empresa tem uma equipa bem treinada, motivada e comprometida com a excelência. Isso, por sua vez, pode levar a uma melhor experiência para os hóspedes, maior fidelização e, finalmente, maior sucesso para a empresa.
Quais os maiores desafios da sua profissão? O que lhe dá maior prazer e considera ser mais difícil?
Os maiores desafios da profissão incluem a gestão de conflitos, a adaptação às constantes mudanças no ambiente de trabalho e a manutenção do equilíbrio entre a estratégia do hotel e as necessidades e expectativas dos colaboradores.
O que me dá maior prazer é ver o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e saber que contribuo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. O aspeto mais difícil, porém, é lidar com situações de demissão ou conflitos internos que podem afetar a moral da equipa, exigindo uma gestão cuidadosa e sensível.
