A HiJiffy lançou a sua mais recente inovação, o Campaigns Manager, uma ferramenta concebida para otimizar e automatizar ainda mais a comunicação com os hóspedes ao longo de toda a sua jornada.
Integrando dados em tempo real do PMS, este recurso simplifica significativamente as operações, ao mesmo tempo que garante mensagens personalizadas e enviadas no momento certo via WhatsApp, com SMS como alternativa fiável.
O Campaigns Manager resolve desafios críticos do setor hoteleiro, permitindo automatizar comunicações desencadeadas por ações específicas dos hóspedes, como confirmações de reserva, notificações de check-in ou mensagens de despedida.
Além disso, os hotéis podem agendar campanhas em momentos estratégicos da estadia, incluindo promoções de pequeno-almoço, lembretes de happy hour ou oportunidades exclusivas de upselling.
“Esta ferramenta foi desenvolvida para enfrentar desafios comuns na comunicação com os hóspedes, como sistemas fragmentados e falta de consistência” afirma Tiago Araújo, CEO da HiJiffy. “Ao automatizar tarefas repetitivas e centralizar as mensagens, o Campaigns Manager aumenta a eficiência operacional das equipas dos hotéis e proporciona uma experiência fluída e personalizada para cada hóspede”.
Hiperpersonalização é o novo padrão
O Campaigns Manager oferece capacidades avançadas de segmentação, permitindo que os hotéis filtrem os seus públicos com base em critérios como demografia, preferências e histórico de interações. Adicionalmente, a funcionalidade de mensagens dinâmicas permite incluir detalhes personalizados, como o nome do hóspede ou o tipo de quarto, garantindo que cada interação seja única.
A ferramenta melhora a comunicação via WhatsApp ao longo de toda a jornada do hóspede, com uma ampla gama de utilizações práticas nos principais pontos de interação:
-
Antes da Chegada – Atualizações sobre confirmações de reserva, links para check-in online ou ofertas personalizadas, como upgrades de quarto ou tratamentos de spa.
-
Chegada – Informações essenciais, como códigos de Wi-Fi, instruções de check-in e horários de pequeno-almoço.
-
Durante a Estadia – Atualizações oportunas sobre eventos no local, ofertas de programas de fidelização ou campanhas promocionais para aumentar receitas com upsell durante a estadia.
-
Após a Estadia – Pedidos de feedback, mensagens de agradecimento e descontos exclusivos para reservas futuras.
A inclusão de SMS como alternativa em caso de não entrega da mensagem de WhatsApp garante que estas comunicações essenciais cheguem aos hóspedes, mesmo em locais com conectividade limitada ou para aqueles que preferem comunicações baseadas em texto.
Insights em tempo real para melhor desempenho
Para ajudar os hotéis a melhorar as suas estratégias, o Campaigns Manager inclui um painel de análise robusto. Os hoteleiros podem monitorizar métricas como taxas de entrega, taxas de abertura e cliques para medir o sucesso das campanhas. Estas informações permitem ajustar estratégias de mensagens, testar variações e otimizar para um melhor retorno do investimento (ROI).
Resultados comprovados por beta users
Durante a fase de testes, o Campaigns Manager obteve resultados impressionantes, com uma taxa de entrega de mensagens de 99% e uma taxa de abertura de 84%. Utilizar o WhatsApp como canal de comunicação é crucial para os hotéis que desejam conectar-se com os seus hóspedes, especialmente quando comparado com os 36% de desempenho médio das campanhas de e-mail na hotelaria na região EMEA, segundo os benchmarks do setor.
Esta combinação de eficiência e eficácia permite aos hotéis elevar a experiência dos hóspedes, ao mesmo tempo que reduz o stress das equipas.
