A Les Roches acaba de lançar o seu relatório de investigação Spark sobre as tendências da hotelaria para 2026, “Spark – The State of Hospitality Report 2025–2026”, da autoria de Francesco Derchi, professor associado, com Ivana Nobilo, reitora académica executiva, e Rachel Germanier, professora e diretora de Desenvolvimento Docente. O relatório identifica 2025 como o ponto de viragem em que a hotelaria passa da recuperação para uma transformação estrutural impulsionada pela tecnologia, com o mercado global a ultrapassar os 5 biliões de dólares (The Business Research Company, 2025) e uma projeção de crescimento anual de 5,5 a 6,5% (Fórum Económico Mundial, 2025) ao longo da década.
O estudo destaca três tendências convergentes que definirão a vantagem competitiva em 2026 — e destaca a necessidade urgente de talentos humanos requalificados para complementar a tecnologia e proporcionar experiências autênticas aos hóspedes.
Tendência 1: Expansão com poucos ativos
Os principais grupos hoteleiros estão a mudar de modelos com muitos ativos para conceitos de luxo e estilo de vida mais simples. Movimentos estratégicos como a aquisição da Ruby Hotels pela IHG, o investimento da Marriott na citizenM e a aquisição da The Standard pela Hyatt confirmam que o poder da marca e a eficiência operacional — e não os ativos físicos — impulsionam a criação de valor (IHG Hotels & Resorts, 2025; Marriott International, 2025; Hyatt, 2024). Carlos Díez de la Lastra, CEO da Les Roches, explica: “Os portfólios com poucos ativos são agora o motor do crescimento. Em 2026, o sucesso significa dimensionar conceitos de estilo de vida de forma eficiente e aproveitar a tecnologia para maximizar as margens.” Os líderes devem compreender a economia com pouco capital e as operações viabilizadas pela tecnologia, o que requer formação avançada em estratégia digital e design experiencial.
Tendência 2: Distribuição nativa de IA
O comportamento de reserva está a ser remodelado por agentes de IA. Plataformas como Mindtrip e Layla AI, juntamente com ferramentas generalistas como Google Gemini e ChatGPT, exigem conectividade pronta para API e ofertas orientadas para a fidelidade (Alphabet Inc., 2025; OpenAI, 2025; Skift, 2025). Até 2026, a gestão de receitas habilitada por IA e os sistemas de propriedade nativos da nuvem serão infraestruturas obrigatórias (Langham Hospitality, 2025; Marriott Tech Briefings, 2025). O Dr. Francesco Derchi comenta: «O desafio para 2026 é claro: otimizar para agentes de IA com dados limpos, APIs seguras e propostas de fidelização que mereçam a recomendação.» Os profissionais da hotelaria devem adquirir literacia de dados, competências de integração de IA e experiência em marketing digital para prosperar neste novo ecossistema de distribuição.
Tendência 3: Robótica e Automação
A robótica está a passar de novidade a necessidade. Robôs de entrega e limpeza (por exemplo, Savioke Relay, LG CLOi, PUDU) estão a ser implantados em grande escala, resolvendo a escassez de mão de obra e melhorando as margens (RobotLAB Deployment Reports, 2025; Pudu Robotics, 2025). As previsões de mercado projetam um CAGR de ~25% para US$ 1,84 bilhão até 2030 (Mordor Intelligence, 2025), sinalizando maturidade industrial. A Dra. Rachel Germanier acrescenta: “A automação libera a equipa para o que é mais importante: empatia e experiência. Os robôs lidam com tarefas repetitivas, enquanto as pessoas oferecem o toque humano que define a hospitalidade. Os líderes devem aprender a gerir a automação, a integração da robótica e a reestruturação da força de trabalho para equilibrar a eficiência com o serviço personalizado.
O toque humano: requalificação para a hotelaria impulsionada pela tecnologia
Embora a tecnologia prepare o terreno, o talento humano continua a ser o diferencial. A Dra. Ivana Nobilo enfatiza: «Na Les Roches, preparamos os alunos para liderar essa transformação, combinando fluência digital com inteligência emocional e criatividade. A requalificação não é opcional; é a base para transformar a inovação em experiências autênticas para os hóspedes.» Carlos Díez de la Lastra conclui: “A próxima onda de sucesso será impulsionada pela convergência — economia com poucos ativos, distribuição com prioridade para a IA e automação — ancorada por talentos humanos requalificados.”
Descubra todas as ideias que moldarão a hotelaria em 2026. Pode aceder ao relatório completo através deste link.
