Meliá Hotels International adota o WhatsApp Business para grandes empresas

A Meliá Hotels International é um dos primeiros grupos do mundo a adotar o WhatsApp Business para grandes empresas. Alinhada com a sua estratégia digital, a empresa hoteleira tem como objetivo proporcionar uma melhor comunicação e experiência de serviço aos seus clientes.

A Meliá Hotels International é uma das referências na digitalização do setor hoteleiro e continua a impulsionar a inovação como mecanismo para melhorar a experiência dos seus clientes. Por isso, acaba de adicionar ao seu ecossistema tecnológico um dos serviços de comunicação mais utilizados pelos usuários em todo o mundo, o WhatsApp. Assim, a Meliá é um dos primeiros grupos em todo o mundo a adotar o WhatsApp Business para grandes empresas, o que irá permitir melhorar o seu modelo de relacionamento com o cliente.

Especificamente, e nesta primeira fase, a Meliá Hotels International utilizará o serviço de notificações do WhatsApp Business para fornecer aos seus clientes informações úteis sobre as suas reservas (com o consentimento prévio do usuário), como número de confirmação, localização do hotel e número de telefone para contacto. Esta solução pretende ser uma alavanca para melhorar a experiência do cliente com a marca. “Hoje em dia, os clientes querem conectar com as empresas da mesma forma que conversam com seus amigos e familiares – de maneira simples e rápida. Portanto, na nossa estratégia de orientação para o cliente, é essencial estar presente em todos os canais onde ele está, e o WhatsApp é, sem dúvida, um deles. Essa solução também nos permite promover a proximidade com o nosso cliente e desenvolver soluções inovadoras no nosso setor, sendo estes dois dos valores fundamentais da empresa”, afirma Gabriel Escarrer, vice-presidente e CEO da Meliá Hotels International.

O WhatsApp é uma forma simples, segura e privada de conversar com qualquer pessoa no mundo. Mais de 1.500 milhões de usuários em mais de 180 países usam o WhatsApp para manter contacto com amigos, familiares e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar. O WhatsApp Business é a solução que ajuda as empresas e clientes a se conectarem de maneira rápida e fácil.