A Mirai apresenta a Mirai AI Infrastructure, a sua nova infraestrutura conversacional e agência para a distribuição hoteleira.
Desenhada para que um hotel possa responder a perguntas, resolver dúvidas, cotar estadias e completar reservas de forma nativa dentro de uma conversa, seja tanto nos próprios canais conversacionais (chat, email, WhatsApp, telefone), como nos novos assistentes IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.). Tudo isto sem redirecionar o utilizador para o site e mantendo o pagamento seguro através do ambiente transacional do motor de reservas.
Este lançamento marca uma mudança paradigmática na relação entre o hotel e o hóspede. Durante anos, as vendas diretas basearam-se numa única interface: o site, com os seus ecrãs, formulários e fluxos de navegação. Com a Mirai AI Infrastructure, o processo de reserva pode começar da forma mais natural para qualquer viajante: com uma pergunta. E agora também pode ser concluído ali mesmo, dentro do próprio diálogo.
Não se trata de adicionar uma camada de IA, funcionalidade ou produto a um sistema já existente. A Mirai redesenhou completamente a arquitetura que sustenta as vendas diretas para que a conversa não seja um complemento, mas sim uma nova interface transacional. O resultado é uma infraestrutura unificada onde conteúdo, regras comerciais, inventário e inteligência conversacional trabalham sobre o mesmo núcleo operativo.
A Mirai AI Infrastructure integra cinco peças fundamentais:
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Motor de reservas evoluído, pronto para operar em linguagem natural e cocluir reservas dentro da conversa.
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Knowledge, a base de dados mestra que organiza e estrutura a informação do hotel como fonte única de verdade, e assegura que as respostas sejam coerentes e uniformes em todos os canais.
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Sarai, a inteligência conversacional que responde, recomenda, cota e completa a reserva operando nos canais conversacionais.
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Lobby, a governação da infraestrutura para a rastreabilidade, analítica e intervenção humana quando esta aporta valor.
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MCP (Model Context Protocol), a camada de conectividade que permite a ligação com assistentes e agentes externos de IA.
Graças a esta infraestrutura, o hotel pode oferecer uma experiência coerente em todos os seus canais conversacionais, com a mesma informação, o mesmo inventário e as mesmas regras comerciais que já governam o seu motor de reservas. A conversa deixa assim de ser um ponto isolado da operação e se torna a formar parte do próprio sistema de venda direta.
A Mirai AI Infrastructure nasce também preparada para que os utilizadores conversem com assistentes como o ChatGPT, Gemini ou Claude para para obter inspiração, comparar opções e fazer reservas. Por meio de um servidor MCP nativo, a infraestrutura da Mirai possibilita a exibição controlada de conteúdo estruturado, disponibilidade, tarifas e funções reais de reserva, modificação ou cancelamento, sem depender de que terceiros naveguem ou interpretem o site do hotel.
Com este lançamento, a Mirai não apresenta uma ferramenta isolada, mas sim uma nova infraestrutura de venda direta preparada para a era conversacional e agêntica.
Um único stack, um único núcleo transacional e um único parceiro tecnológico para que os hotéis possam participar no novo ambiente da IA sem perderem o controlo, a coerência, nem a venda direta. Uma tecnologia que automatiza processos ao mesmo tempo que potencia o serviço humano da equipa, criando um binómio muito mais forte.
Nas palavras de Pablo Delgado, CEO America na Mirai: “com a Mirai AI Infrastructure, o motor de reservas deixa de ser um destino estático para se converter numa capacidade que vive onde quer que o cliente esteja. A conversa passa a ser a nova interface. Isto supõe uma re-arquitetura completa da distribuição hoteleira, onde o cliente pode fazer perguntas, cotar e fechar reservas de forma nativa dentro da conversa. As interações já não se limitam ao site: podem produzir-se e finalizar diretamente no WhatsApp, Instagram, telefone, email, no próprio chat do hotel ou em assistentes de IA externos como o ChatGPT. Ao habilitar uma infraestrutura verdadeiramente agêntica, o hotel recupera a capacidade de liderar a relação com o hóspede em qualquer canal, com total transparência e mantendo o controle da venda direta, sem ceder espaço a intermediários. Além disso, ao automatizar grande parte das interações de forma inteligente, as equipas humanas podem focar-se em tarefas de maior valor acrescentado, gerando mais eficiência operacional e novas oportunidades de venda incremental”.
