Mirai lança Sarai, a nova geração de agentes de IA para hotéis

2 de Dezembro, 2025

Após meses de desenvolvimento, a Mirai lança Sarai, a nova geração de agentes de IA concebidos para revolucionar o atendimento ao hóspede: suporte 24/7, multicanal e em qualquer idioma. Estes agentes marcam a evolução dos chatbots tradicionais, passando da automação para a verdadeira inteligência.

Sarai atua como um superagente que coordena dezenas de subagentes especializados (como Mira para informação, Lisa para tarifas e Aura para voz) que colaboram de forma fluida para garantir um serviço inteligente e escalável.

O que pode fazer Sarai

Sarai posiciona-se como um concierge digital eficiente com capacidades distintivas:

  • Multilingue e conversacional: suporta até 100 idiomas automaticamente, respondendo sempre no contexto. Permite interações como com uma pessoa real, sem menus rígidos, e é capaz de responder a vários assuntos simultaneamente. Oferece respostas naturais e humanas em voz em 33 idiomas e está disponível ininterruptamente (365 dias por ano).
  • Multicanal e contextual: disponível no site, WhatsApp e, em breve, Instagram e telefone. Lembra interações anteriores para manter a coerência na conversa.
  • Identidade e multi-hotel: permite personalizar o nome e o avatar e mudar de propriedade da cadeia numa mesma conversa.
  • Transferência e não intrusiva: recusa-se a interferir em momentos críticos (checkout, adição de extras) para priorizar a compra, e recolhe dados contextuais para que a equipa humana possa continuar a conversa sem problemas.

Integração Nativa com o Motor de Reservas Mirai

A principal diferença é a sua extensão natural do motor de reservas, tornando Sarai uma poderosa ferramenta de venda direta:

  • Cotação em tempo real: Fornece preços e disponibilidade na moeda e com os impostos configurados, garantindo informação idêntica à do motor de reservas.
  • Consistência de Dados: extrai diretamente do motor descrições, serviços, fotografias, nomes de quartos e promoções, assegurando uma transição fluida para a reserva.
  • Gestão de Reservas: permite consultar e cancelar reservas (com futuras funcionalidades de alteração) e visa completar a reserva, antecipando a tendência da Agentic AI.
  • Medição: gera links rastreáveis para medir transações e atribuir vendas aos agentes de IA.

Intelligence: a central do hotel

A qualidade de Sarai é impulsionada pela base de conhecimento Intelligence, criada para suprir a ausência de uma fonte única nos hotéis:

  • Organização e enriquecimento: apresenta categorias estruturadas simples e carregamento inicial automático do site. O hotel deve completar a informação essencial (menus, spa, horários) para além do conteúdo inicial (que cobre apenas ~45% das perguntas).
  • Melhoria contínua e métricas: o registo de conversas (incluindo voz) é fundamental para identificar falhas e melhorar as respostas. As estatísticas (uso, canal, tema, conversões) permitem medir o impacto no canal direto.

 

O Ecossistema Mirai: Parceiro Único para o Canal Direto

Sarai destaca-se pela sua integração nativa no ecossistema Mirai, assegurando know-how hoteleiro, incentivos alinhados para maximizar reservas diretas e uma evolução contínua. A Mirai oferece ainda a equipa humana Mirai Omnichannel para configurar, manter e gerir Sarai, maximizando o seu potencial sem esforço adicional para o hotel. O nome Sarai evoca hospitalidade e, com Mirai (futuro), simboliza a junção de tecnologia e acolhimento.

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