A MSC Cruises lançou o MSC Concierge, um novo assistente digital com inteligência artificial desenvolvido para apoiar os passageiros durante a experiência a bordo e reforçar a digitalização dos serviços da companhia.
Integrada no ecossistema digital MSC for Me, a nova ferramenta permite aos passageiros gerir vários aspetos da viagem através de uma interface de chat acessível em smartphone ou tablet. O serviço está disponível gratuitamente 24 horas por dia e foi concebido para facilitar o acesso a informações e serviços durante o cruzeiro. A MSC já disponibiliza o ecossistema digital MSC for Me através da sua plataforma oficial.
Entre as funcionalidades disponíveis, o MSC Concierge permite colocar questões em tempo real, efetuar reservas em restaurantes e spas, consultar o saldo da conta a bordo, receber sugestões de excursões e obter recomendações de entretenimento personalizadas, com base nas características da reserva de cada passageiro, como o tipo de camarote ou os serviços contratados.
Segundo a companhia, a nova solução foi desenvolvida para complementar o apoio prestado pelas equipas de bordo, oferecendo aos passageiros uma experiência mais autónoma e personalizada, sem substituir a interação humana.
Uma das particularidades do novo sistema é o facto de não exigir a aquisição de um pacote de internet. Para utilizar o assistente, basta ligar o dispositivo móvel à rede Wi-Fi do navio, permitindo o acesso direto à plataforma.
O MSC Concierge está disponível em mais de 90 idiomas, incluindo português, e já pode ser utilizado na maioria dos navios da frota. A companhia prevê a implementação total da ferramenta até ao final de maio.
De acordo com a MSC, o programa-piloto envolveu mais de 170 mil passageiros e registou um índice de satisfação de 93%, resultados que sustentaram a expansão do serviço a toda a operação.
