Nuno Aleixo, diretor-geral da Nortravel, em declarações a ambitur.pt, defende que a evolução do consumidor obrigou as agências a especializarem-se e reforça que continuam a ter um papel determinante na criação de novas experiências turísticas.
As agências de viagens assumem hoje um papel muito mais consultivo e especializado do que no passado, acompanhando a evolução das exigências do consumidor e a crescente procura por experiências diferenciadas. A visão é de Nuno Aleixo, que considera que o setor vive uma transformação estrutural, impulsionada tanto pela digitalização como pela mudança de comportamento dos viajantes.
Segundo afirma o responsável a ambitur.pt, “atualmente as agências de viagens vendem produtos muito mais complexos e personalizados”. Para Nuno Aleixo, a procura por experiências diferenciadas, aliada ao crescimento do turismo e a um consumidor cada vez mais informado, obrigou as agências a especializarem-se, combinando múltiplos serviços e oferecendo soluções adaptadas a cada cliente.
O diretor-geral da Nortravel sublinha ainda que o papel das agências vai muito além da distribuição, tendo uma influência direta na construção do produto turístico. “Desde sempre que as agências influenciam a criação e adaptação de itinerários através do feedback direto e do conhecimento profundo do cliente”, afirma.
Na perspetiva do operador, este contacto permanente com o mercado permite testar novos destinos, ajustar conteúdos e garantir que os produtos respondem de forma mais eficaz às expectativas dos consumidores.
Nuno Aleixo considera igualmente que a digitalização trouxe novos desafios ao relacionamento entre operadores e distribuição, criando novos canais e aumentando a pressão competitiva. Ainda assim, acredita que este contexto acabou por reforçar a colaboração entre operadores e agências, tornando a parceria mais estratégica e tecnologicamente integrada.
No segmento das viagens de maior valor ou mais complexas, o responsável defende que o papel das agências continua a ser essencial, sobretudo na redução do risco, na coordenação de múltiplos serviços e na personalização dos itinerários, fatores que ajudam a dar mais confiança e segurança ao cliente no momento da decisão.
Por Pedro Chenrim
*Esta declarações fazem parte de uma auscultação que o Ambitur fez a 17 entidades sobre o papel atual dos agentes de viagens, numa abordagem que pode ser lida na edição de Março, Ambitur 358.
