Por Helena Oliveira, HR Exectutive do Corinthia Lisbon
Na hotelaria de luxo, tudo começa pelas pessoas. A forma como acolhemos os nossos colaboradores reflete-se diretamente na forma como cuidamos dos nossos hóspedes. Se queremos oferecer experiências memoráveis, temos de começar por criar uma boa experiência a quem faz parte da equipa.
Para mim, integrar alguém é muito mais do que apresentar o hotel ou explicar procedimentos. É fazer com que, desde o primeiro momento, o novo colega sinta que pertence. Que perceba que está num sítio onde é valorizado, onde o seu contributo importa e onde há espaço para crescer.
O primeiro dia é decisivo. Costumo pensar que, tal como um hóspede nunca esquece a sua primeira impressão, também um colaborador nunca esquece o modo como foi recebido. Por isso, procuro sempre que esse momento seja caloroso, genuíno e humano.
Gosto de estar presente para o receber, de o apresentar à equipa, mostrar-lhe os espaços e, sobretudo, transmitir a energia e o espírito do hotel.
Acredito que a integração é o ponto de partida para criar laços. Mais do que falar de regras, é essencial explicar o porquê de cada detalhe , o cuidado, o rigor e o prazer em servir. É nesse momento que o novo colega começa a compreender o orgulho que sentimos em fazer parte de uma marca que se distingue pela excelência e pelo cuidado, com os hóspedes, com a comunidade e uns com os outros.
Durante os primeiros dias, gosto que o colaborador viva o hotel: que conheça as pessoas, que perceba as histórias, que sinta a cultura de hospitalidade que nos une. E, claro, que saiba que pode contar connosco. O departamento de Recursos Humanos, para mim, é muito mais do que tratar de documentos , é estar presente, acompanhar, ouvir e apoiar.
Gosto de visitar os novos colegas, perceber como estão a sentir-se, o que estão a aprender e se há algo que possamos fazer para tornar a adaptação mais fácil. Pequenos gestos fazem toda a diferença: um bilhete de boas-vindas, uma fotografia no final da primeira semana, ou simplesmente perguntar “como te estás a sentir?”. São detalhes que criam conexão e mostram que estamos atentos.
Integrar bem é um processo contínuo. Não termina no primeiro dia, nem na primeira semana. É acompanhar, valorizar e fazer com que cada pessoa sinta orgulho no local onde trabalha. Porque quando alguém se sente acolhido e respeitado, dá o melhor de si e essa energia reflete-se em tudo, especialmente na forma como recebemos os nossos hóspedes.
Na hotelaria de luxo, cada detalhe conta. E cuidar das pessoas, desde o primeiro dia, é o primeiro passo para garantir um serviço autêntico, caloroso e verdadeiramente memorável.
