A Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer um pouco melhor os profissionais que trabalham no setor hoteleiro nacional. Estamos hoje com Francisca Couto, Guest Relations no Tivoli Kopke Porto Gaia, da Tivoli Hotels & Resorts.
Atual cargo: Guest Relations
Data de nascimento: 31/03/2001
Local de nascimento: Vila Real
Formação: Licenciatura em Turismo
1.º emprego: Rececionista no The Yeatman Hotel
Última função antes da atual: Rececionista de 1.ª — Tivoli Kopke Porto Gaia
Qual o foco da sua função profissional: O meu foco enquanto Guest Relations é garantir que cada hóspede vive uma experiência verdadeiramente memorável, antecipando necessidades, acompanhando cada detalhe e prestando um atendimento profundamente personalizado. Dedico‑me a transformar expectativas em emoções positivas, acolhendo cada cliente de forma genuína, atenta e calorosa. Acredito que a elegância no serviço reside na subtileza: estar sempre presente, sem nunca ser intrusiva, criar ligações autênticas e elevar cada interação, por mais simples que seja, para que o hóspede sinta que está exatamente no lugar certo. Trabalho diariamente para que todos os detalhes contribuam para um sentimento de exclusividade e cuidado. Um serviço que não se esquece.
O que mais privilegia na vida e enquanto profissional: Na vida, valorizo relações verdadeiras, momentos de partilha e a oportunidade de crescer continuamente, tanto a nível pessoal como profissional. Valorizo a empatia, o respeito pelo próximo e a autenticidade.
Enquanto profissional, priorizo a excelência no atendimento, o profissionalismo e a capacidade de criar impacto positivo nos outros. Nada me motiva mais do que saber que consegui marcar a experiência de alguém, nem que seja através de um simples gesto de atenção. A hospitalidade é, para mim, a arte de cuidar e é esse princípio que levo para cada dia de trabalho.
