Quem é… Joana Serra?
Continuamos a dar-lhe a conhecer quem são os profissionais que trabalham no setor da hotelaria nacional. Estamos hoje à conversa com Joana Serra, Cluster Human Resources Senior Supervisor dos SANA Hotels.
Atual cargo: Cluster Human Resources Senior Supervisor | SANA Hotels
Data de nascimento: 11.11.1985
Local onde nasceu: Lisboa
Formação: Gestão Hoteleira, pela Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
1º emprego: Guest Relations | Corinthia Lisbon
Última função antes de assumir a atual: Human Resources Executive | Corinthia Lisbon
Qual o foco da sua função profissional: As pessoas. Considero o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores, fundamentais para manter uma cultura e um ambiente de trabalho saudáveis. Assim como a gestão de expectativas dos mesmos, que não sendo algo transversal, exige um papel ativo e operacional, diário, junto das equipas.
Sendo que são as pessoas que fazem as organizações e principalmente numa área como a Hotelaria, em que diariamente vendemos experiências a pessoas, considero igualmente fundamental manter uma comunicação eficaz e empática, contribuindo assim para a uma boa integração e motivação das equipas.
O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: Igualmente as pessoas. Na minha vida pessoal gosto de me rodear de pessoas leais, comprometidas e positivas. Ajudam-me a elevar a minha vida, a crescer individualmente, o que consequentemente se reflete na minha vida profissional.