A Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer um pouco melhor os profissionais que trabalham no setor hoteleiro nacional. Hoje falamos com Sofia Rebocho, Front Office Manager no Pestana Douro Riverside.
Atual cargo: Front Office Manager, Pestana Douro Riverside
Data de nascimento: 11/01/1997
Local onde nasceu: Setúbal
Formação: Turismo Território e Patrimónios, Faculdade de Letras, Universidade de Coimbra
1º emprego: Rececionista, Pine Cliffs a Luxury Collection Resort, Algarve
Última função antes de assumir a atual: Front Desk Manager, London Marriott Grosvenor Square – Londres
Qual o foco da sua função profissional: Acredito que, na hotelaria, cada gesto tem de ter propósito — tanto com o hóspede como com a equipa. Vivemos numa altura em que o turnover é elevado e, por isso, é fundamental olhar para dentro primeiro. O serviço que entregamos ao hóspede começa sempre na forma como cuidamos das nossas pessoas. Procuro garantir que a equipa sente o mesmo respeito, atenção e empatia que queremos que transmitam aos clientes. Quando um colaborador se sente valorizado e compreendido, o impacto aparece imediatamente: a atitude muda, o gesto torna-se mais genuíno e a experiência do hóspede eleva-se de forma natural.
O que mais privilegia na vida e enquanto profissional: O que mais privilegio, tanto na vida como enquanto profissional, é o tempo de qualidade. Acredito que, mesmo quando o tempo é pouco, é a intenção e o propósito que colocamos em cada momento que realmente fazem a diferença — seja com a família, com os colaboradores ou com os hóspedes. Prefiro sempre um momento presente e consciente, do que vários momentos que passam sem significado. E para mim, o tempo de qualidade tem três vertentes essenciais: a minha família, o meu trabalho e eu própria. Valorizo conseguir equilibrar estas áreas, porque é isso que me permite ser tudo aquilo que sonho e ambiciono — uma mãe presente, uma líder dedicada e uma pessoa inteira, com espaço para crescer, reencontrar-me e evoluir.
