Quem é… Zélia Baptista?
A Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer um pouco melhor os profissionais que trabalham no setor hoteleiro nacional. Estamos hoje a conversar com Zélia Baptista, reservations executive no Savoy Signature.
Atual cargo: Reservations Executive, Savoy Signature
Data de nascimento: 4 de junho de 1993
Local onde nasceu: Santa Cruz, Madeira
Formação: Licenciatura em Línguas e Relações Empresariais, Universidade da Madeira
1º emprego: Rececionista no Pestana Grand. Ao finalizar a licenciatura surgiu a oportunidade de entrar no mercado de trabalho, no ramo de hotelaria. Foi aqui o meu primeiro contato com o meio e onde aprendi todas as bases de receção e bom atendimento ao cliente, atendendo à exigência de um hotel 5 estrelas.
Última função antes de assumir a atual: Rececionista na Quinta da Bela Vista. Exerci funções de receção e reservas, com o foco no atendimento personalizado do cliente. Após sete anos decidi que era altura de procurar um novo desafio.
Qual o foco da sua função profissional: Providenciar um serviço altamente personalizado, procurando exceder as expectativas e adequar a oferta a cada cliente de forma a providenciar uma estadia memorável. Dedico-me aos hotéis do grupo membros da Leading Hotels of The World: The Reserve e Savoy Palace.
O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: Enquanto profissional procuro entregar um trabalho rigoroso e cuidado com o foco na satisfação do cliente. É sempre muito gratificante receber feedback positivo e perceber que ajudamos a fazer a diferença. Procuro sempre o equilíbrio, passar bons momentos com quem mais gosto e viajar sempre que possível.