Royal Caribbean e Celebrity Cruises prolongam suspensão das operações até junho

A Celebrity Cruises e a Royal Caribbean, representadas em Portugal pela Melair Cruzeiros, anunciam a extensão da suspensão das operações. Num comunicado enviado à imprensa, a Celebrity Cruises prevê retomar o serviço a 11 de junho. Já a Royal Caribbean, que tinha previsto retomar algumas das operações a 12 de maio de 2020, informa que após uma consulta com parceiros, como a Associação Internacional das Companhias de cruzeiros (CLIA) e em conjunto com o CDC, decidiu prorrogar a suspensão global por mais um mês, fazendo planos de retomar a operação a 12 de junho.

Ambas as companhias têm em marcha planos de compensação para todos os clientes. Neste sentido, todos os hóspedes com reservas, irão receber automaticamente um Certificado de Futuro Cruzeiro de 125% (FCC) válido até 31 de dezembro de 2021, aplicável a cruzeiros com data de partida até 30 de abril de 2022.

Este valor será baseado na tarifa total do cruzeiro paga.
O Certificado de Futuro Cruzeiro será emitido automaticamente até 22 de maio de 2020.
Taxas de cruzeiro, gratificações ou quaisquer valores pagos no âmbito do programa de upgrade RoyalUp serão reembolsados automaticamente. O processo do reembolso atual é de aproximadamente 45 dias.
Se optou pelo programa de cancelamento ‘Cruzeiro com Confiança’, onde lhe foi emitido um Certificado de 100% para um Cruzeiro Futuro, não se qualifica para esta oferta.
Se foi aplicado à sua reserva um Certificado de Futuro Cruzeiro, o seu certificado original será reativado. E receberá ainda um novo Certificado de Futuro Cruzeiro, que corresponderá a 125% de quaisquer novos valores pagos nesta viagem. Os certificados serão válidos até 31 de Dezembro de 2020, e poderão ser aplicados a cruzeiros com data de partida até 30 de Abril de 2022.
Se a reserva já sofreu o impacto da suspensão global (partidas compreendidas entre o período de 13 de Março e 11 de Maio de 2020) e pagou valores adicionais na nova reserva, os Certificados de Futuro Cruzeiro originais serão reativados no valor original. E, em seguida, receberá um Crédito de Futuro Cruzeiro de 125%, por qualquer novo valor pago, nesta sua nova reserva cancelada. Pode optar pelo reembolso de um ou ambos os Certificados através do processo indicado abaixo.
Se preferir um reembolso total, que é um valor mais baixo da oferta acima referida, também possível. O cliente tem a oportunidade de usar o crédito extra oferecido, até 31 de dezembro de 2020, ou solicitar um reembolso até esta mesma data, desativando o seu Certificado de Futuro Cruzeiro.
Para iniciar o processo de reembolso, as companhias informam que o cliente deve entrar em contacto através do e-mail: c[email protected]. Após o pedido, as companhias desativam o Certificado de Futuro Cruzeiro e processam o reembolso para a forma de pagamento original, incluindo os depósitos não reembolsáveis. Este procedimento pode levar até 45 dias após o envio da solicitação.

Se adquiriu itens através do Cruise Planner:

Pode optar por receber um Crédito a Bordo no valor de 125% do total dos adquiridos através do Cruise Planner, e que pode utilizar numa futura reserva;
Aceda aqui até 4 de maio de 2020 para poder solicitar o seu crédito de maior valor. Será notificado por e-mail, acerca do seu crédito extra até 22 de maio de 2020. Se o cliente não solicitar o pedido até à data, o valor das compras no Cruise Planner será automaticamente reembolsado. O reembolso será processado dentro de 45 dias a partir de 4 de maio.
No caso, de optar pelo reembolso do cruzeiro antes de 4 de maio, não estará qualificado para esta oferta de crédito a bordo do Cruise Planner.

A Celebrity Cruises e a Royal Caribbean atentam ainda que os hóspedes com excursões em terra reservadas de forma independente devem entrar em contacto com os operadores turísticos, o mais rápido possível. Já os hóspedes com hotéis e transferes reservados diretamente com a companhia serão reembolsados automaticamente.