A inteligência artificial está a transformar rapidamente a forma como as pessoas planeiam e reservam viagens. Este foi um dos temas abordados na V Conferência Smart & Green Tourism, organizada pela Ambitur e Ambiente Magazine, que teve lugar na BTL, no dia 27 de fevereiro.
Segundo Rui Ribeiro, marketing manager da Booking.com em Portugal, e Keynote Speaker da Conferência, os viajantes mostram uma crescente abertura para utilizar estas tecnologias na preparação das suas experiências turísticas. Durante a sua intervenção, o responsável destacou dados recentes de um relatório anual da empresa. “91% das pessoas querem utilizar inteligência artificial no futuro na preparação das suas viagens”, afirmou.
Embora a inteligência artificial tenha ganho enorme visibilidade nos últimos anos com ferramentas como o ChatGPT, a realidade é que estas tecnologias já fazem parte da operação da Booking.com há bastante tempo. “Na Booking.com já utilizamos inteligência artificial há mais de 10 anos”, explicou Rui Ribeiro.
Entre as aplicações já consolidadas encontram-se sistemas de machine learning utilizados em áreas como a pesquisa de alojamentos, a deteção de fraudes ou a tradução automática de conteúdos.
Para o responsável da Booking.com, a tecnologia tem um papel fundamental numa das primeiras fases da jornada do viajante: a inspiração. “Toda a viagem começa por um sonho, começa por uma inspiração”, explicou.
Muitas vezes, os viajantes ainda não sabem exatamente qual o destino que pretendem visitar, mas têm uma ideia do tipo de experiência que procuram. A inteligência artificial pode ajudar precisamente nessa fase, sugerindo destinos, alojamentos e atividades alinhadas com os interesses do utilizador.
Num universo com milhares de opções de alojamento disponíveis, a personalização torna-se essencial.
Segundo Rui Ribeiro, a plataforma utiliza já sistemas avançados para priorizar os resultados mais relevantes para cada utilizador. “Quando fazemos uma pesquisa, já existe um trabalho prévio de inteligência artificial que identifica as opções mais relevantes para aquela pessoa.”
Para além disso, a plataforma disponibiliza atualmente cerca de 220 filtros diferentes, permitindo que cada viajante refine a pesquisa de acordo com as suas necessidades.
A utilização de linguagem natural na pesquisa poderá tornar este processo ainda mais simples no futuro.
Por Inês Gromicho e Pedro Chenrim. Fotos de Raquel Wise/Ambitur.
