Para além de ajudar a planear viagens, a inteligência artificial pode desempenhar um papel crucial durante toda a experiência do viajante. Este foi um dos temas abordados na V Conferência Smart & Green Tourism, organizada pela Ambitur e Ambiente Magazine, que teve lugar na BTL, no dia 27 de fevereiro.
Segundo Rui Ribeiro, marketing manager da Booking.com em Portugal, e Keynote Speaker da Conferência, uma viagem envolve vários momentos críticos onde pequenos imprevistos podem afetar a experiência do cliente. “Basta um táxi que se atrasa a caminho do aeroporto ou um voo que sofre um atraso para que o sonho de uma viagem se transforme num pesadelo”, explicou.
A inteligência artificial permite melhorar a comunicação entre os diferentes intervenientes da viagem, desde companhias aéreas a alojamentos ou serviços de transporte. Esta integração pode ajudar a antecipar problemas e a oferecer soluções mais rápidas aos viajantes.
A Booking.com tem vindo a desenvolver várias soluções baseadas em inteligência artificial para melhorar a experiência dos utilizadores. Entre elas estão ferramentas como o Smart Messenger e o Auto Reply, que permitem automatizar respostas a perguntas frequentes dos clientes. Estas ferramentas utilizam modelos de machine learning para aprender com interações anteriores e melhorar continuamente as respostas.
Uma das novidades mais recentes é a integração da plataforma com ferramentas de inteligência artificial generativa.
A Booking.com desenvolveu uma aplicação integrada no ChatGPT que permite aos utilizadores pesquisar alojamentos através de linguagem natural. Por exemplo, um viajante pode simplesmente perguntar: “Estou à procura de um hotel na Comporta para três pessoas com piscina.” Em poucos segundos, o sistema apresenta opções de alojamento e permite avançar diretamente para a reserva.
Durante a sua intervenção, Rui Ribeiro destacou ainda a importância de garantir uma utilização responsável da inteligência artificial. A empresa procura avaliar o impacto energético destas tecnologias e trabalha com o objetivo de atingir metas de neutralidade carbónica.
Ao mesmo tempo, a Booking.com segue princípios éticos na utilização de machine learning, procurando evitar qualquer forma de discriminação ou enviesamento nos algoritmos.
“A inteligência artificial é um verdadeiro game changer para o turismo”, concluiu.
Por Inês Gromicho e Pedro Chenrim. Fotos de Raquel Wise/Ambitur.
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