O LATAM Airlines Group foi reconhecido pela Skytrax, principal avaliadora do setor aéreo para viagens seguras durante a pandemia de COVID-19, como uma companhia aérea 4 estrelas. A LATAM é a única companhia aérea da América do Sul a alcançar esta pontuação.
O Airline Star Ratings é considerado uma referência mundial e utiliza uma escala consistente de pontuação de 1 a 5 estrelas, com base na avaliação dos padrões de produtos e serviços a bordo e nos aeroportos. Atualmente, 29 companhias aéreas em todo o mundo receberam esta certificação. A classificação 4-Star COVID-19 Airline Safety Rating reconhece as fortes medidas de higiene e segurança em aeroportos, considerando aspetos como a tecnologia utilizada para interações sem contato físico, atendimento ao cliente e protocolos de distanciamento social para check-in, embarque e desembarque.
A auditoria foi conduzida pela Skytrax em abril de 2021, avaliando todos os protocolos de segurança e higiene introduzidos pela LATAM durante a pandemia de COVID-19 para aumentar os níveis de segurança dos clientes e funcionários. A classificação avalia as instalações e serviços de atendimento ao cliente para determinar com que eficácia e consistência os procedimentos COVID-19 estão a ser implementados no aeroporto e na limpeza a bordo, procedimentos de desinfeção, conformidade de uso e padrão dos EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) dos funcionários, sinalização e informações, aplicação de distanciamento social, higiene das instalações, orientações ao passageiro, organização e controle de fluxos de passageiros, aplicação de uso de máscara facial e serviço adaptados no aeroporto e a bordo.
“Este reconhecimento atesta o elevado standard das nossas medidas de segurança e higiene no contexto da crise de saúde global da COVID-19”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines. “Os nossos clientes podem voar com a máxima tranquilidade, a LATAM está a adotar todas as recomendações das organizações de saúde e até mesmo iniciativas pioneiras que reforçam os seus padrões de limpeza e prevenção em todas as etapas da viagem”.
O LATAM Airlines Group tem cooperado com as entidades aeroportuárias de muitos países para garantir que as suas medidas de segurança contra a COVID-19 estão a ser comunicadas aos passageiros e que haja distanciamento social e sistemas de trânsito unidirecional. Sempre que necessário, a LATAM tem utilizado sinalização e aumentado a quantidade e a visibilidade das estações para limpeza das mãos.
Edward Plaisted, da Skytrax acrescenta: “O LATAM Airlines Group tem uma grande presença no mercado de viagens da América Latina e tem adotado um sistema de segurança contra a COVID-19 baseado numa variedade de padrões globais, alinhado com as diretrizes dos governos onde opera. Nessa rede global, estamos impressionados com a consistência alcançada em termos de segurança para os passageiros em cada aeroporto. Da mesma forma, também são altamente elogiáveis os procedimentos de elevado nível para desinfetar os seus espaços nos aeroportos e a bordo”.
Além disso, a pontuação como companhia aérea 4 estrelas reconhece os procedimentos de limpeza adequados e consistentes das salas VIP; medidas adequadas para distanciamento social e sistemas de distribuição segura de alimentos e bebidas; limpeza a bordo, inclusive com recurso a raios UV na higienização da cabine, além de processos de limpeza com desinfetantes certificados cientificamente; serviços de catering adaptados para a pandemia de COVID-19, com redução de contato físico e medidas de segurança alimentar na apresentação das refeições.
Por fim, o Grupo LATAM tem desempenhado um papel relevante na logística e transporte de vacinas contra a COVID-19. Após a chegada dos primeiros embarques com vacinas para a América do Sul, em dezembro de 2020, a LATAM colocou-se à disposição das autoridades dos países onde tem operações domésticas para o transporte gratuito das vacinas. Até ao momento, o grupo mobilizou mais de 37,5 milhões de doses gratuitamente nesses países.
