TAP e Teleperformance assinam acordo para melhorar atendimento e serviço ao cliente

A TAP estabeleceu um acordo com a Teleperformance, grupo global de serviços digitais integrados, para tornar o processo de apoio ao cliente mais ágil, eficiente e rápido. Deste modo, a Teleperformance será a responsável global pelo atendimento ao cliente da TAP nas áreas de help desk, contact center, programa Miles&Go e apoio às redes sociais. Além disso, irá também operar o novo centro de contacto da TAP para apoio a agências de viagens, 24 horas por dia, sete dias por semana, a partir de julho de 2023.

A CEO da TAP, Christine Ourmières-Widener, considera que “este contrato traduz-se num investimento importante da TAP para melhorar o atendimento e o nível do serviço que prestamos aos nossos Clientes e é um passo decisivo para aumentarmos a satisfação dos que confiam em nós para realizar as suas viagens, e um instrumento para a execução da estratégia da TAP, com o objetivo de estabelecer um negócio rentável a partir de 2025, o que não será possível sem melhorar o serviço que prestamos aos nossos clientes”.

Com este investimento, a TAP explica, em comunicado, que pretende atingir elevados níveis de qualidade no serviço ao cliente, que lhe permitam ser reconhecida como uma marca de atendimento de excelência, aumentando a satisfação do cliente.

Com o investimento nos serviços da Teleperformance, a TAP garante estar a assegurar uma estrutura de serviços consolidada em todos os mercados onde está presente, que conta com o contributo estável de 700 trabalhadores, que vão prestar serviço ao cliente em várias línguas, incluindo português de Portugal, português do Brasil, italiano, francês, inglês e alemão. Mais de 90% dos operadores estarão baseados em Portugal e no Brasil, com sede em Portugal.