A ANAV está a recolher informações junto das agências de viagens portuguesas sobre atividades potencialmente lesivas por parte da companhia aérea Ryanair no mercado nacional. Segundo informa a Associação Nacional de Agências de Viagens, em comunicado, o objetivo é reunir o maior número possível de dados e casos reais sobre as “práticas potencialmente abusivas ou até ilegais” que afetem diretamente o bom e regular funcionamento das agências de viagens sempre que compram passagens aéreas ou usem os serviços da companhia aérea.
Nesse sentido, a ANAV está a solicitar que as agências de viagens lhe façam chegar toda a informação de situações que resultem em dificuldades, ou que coloquem em causa a qualidade do atendimento e dos serviços prestados junto dos clientes finais.
Miguel Quintas, presidente da ANAV, refere que “na posse de casos concretos sobre a atividade legal, real e comercial da Ryanair em Portugal, a ANAV pretende interpelar a companhia aérea de modo formal, com o propósito de se corrigirem práticas que acreditamos possam ser abusivas para os clientes finais e, obviamente, para as agências de viagens. É imperativo defender os interesses dos nossos agentes e dos seus clientes neste contexto. Atualmente, estamos a avaliar algumas atividades já identificadas mas que ainda carecem de validação legal, nomeadamente a necessidade de reconhecimento facial, a falta de transparência nos preços, ou ainda um rol de informações capciosas dirigidas aos clientes finais sobre a idoneidade das reservas e emissões realizadas pelas agências de viagens, entre algumas outras situações”.
Miguel Quintas confirma que, dependendo do número, do teor e da gravidade das reclamações recebidas na ANAV pelas agências de viagens, “a associação não enjeita iniciar procedimentos legais contra a Ryanair, caso venhamos a encontrar indícios que o justifiquem”.
As Agências de Viagens poderão enviar a informação pedida pela ANAV para o seguinte email: secretariageral@anav.pt, ou diretamente no site, através do formulário de contactos, sendo que a associação garante que todas as situações serão tratadas de forma confidencial.
