Após reabrir no passado dia 15 de julho, o Hotel Estoril Eden implementou a solução de Inteligência Artificial da HiJiffy, migrando toda a relação com o hóspede para o digital e possibilitando que processos como o check-in, a comunicação com a receção e o check-out sejam realizados através de telemóvel.
Em comunicado, a unidade explica que esta aposta surge integrada numa “série de medidas de higiene e proteção de hóspedes e colaboradores”, destinadas a “garantir a segurança e o distanciamento social” e que asseguraram ao hotel a certificação “Clean & Safe”.
A utilização desta solução tecnológica torna-se um “fator de diferenciação do serviço prestado”, oferecendo ao hóspede um “atendimento mais rápido, eficiente e personalizado”, através de canais de comunicação como WhatsApp e SMS, refere o comunicado.
Albano Silva, diretor do Hotel Estoril Eden, afirma que “acreditamos que as mensagens diretas representam o presente e o futuro do atendimento ao cliente. A plataforma de comunicação da HiJiffy é totalmente complementada pelos nossos sistemas de comunicação atuais permitindo-nos, a partir de agora, contar com uma plataforma de mensagens totalmente unificada com todos os nossos canais de comunicação, na qual os nossos hóspedes poderão fazer perguntas e pedidos através dos seus canais de comunicação favoritos, bem como evitar filas na receção no momento da chegada e saída. Esta ferramenta permitirá estarmos disponíveis em todas as plataformas, a fim de oferecer um acompanhamento em tempo real e totalmente personalizado aos nossos hóspedes”.
Perante o “novo normal” verificado no setor hoteleiro constatam-se novos desafios, tendo o investimento nesta tecnologia dois focos distintos para lhes dar resposta.
Segundo o comunicado, no momento da reserva um “assistente virtual garante o atendimento ao hóspede”, tendo a capacidade de “responder a todas as suas questões”, nomeadamente em relação aos “protocolos de segurança e higiene e horários de funcionamento de determinados serviços e apresentar disponibilidades e preços”. Já durante a estadia, permite efetuar o check-in e check-out diretamente no telemóvel do hóspede e disponibiliza um concierge virtual com capacidade para responder instantaneamente a qualquer dúvida ou questão, nomeadamente a marcação de serviços ou a reserva de mesa.
