Por Gloria Peixe, Regional Director of Sales & Marketing JJW Hotels & Resorts – Algarve
Enquanto hoteleira recém-chegada à região do Algarve, conhecida pelas suas praias paradisíacas, clima ameno e campos de golfe deslumbrantes, reconheço que a região se defronta com desafios específicos no setor hoteleiro e no turismo de golfe. Com o desejo de partilhar algumas ideias e sugestões, partilho aqueles que penso serem os principais desafios que enfrentamos como hoteleiros na região do Algarve, nomeadamente no setor hoteleiro e no turismo de golfe, e refletir sobre potenciais soluções que nos permitam caminhar para um futuro próspero e mais sustentável para a indústria do turismo.
Desafios da Hotelaria e Golfe no Algarve
Ausência de Profissionais Qualificados: A escassez e, nalguns casos, a ausência de profissionais capacitados tem representado enormes desafios no funcionamento das empresas e no crescimento sustentável do setor turístico, que é uma das principais fontes de receita da região. A ausência de trabalhadores qualificados poderá traduzir-se numa diminuição na qualidade dos serviços oferecidos, dificuldades operacionais para as empresas e, consequentemente, uma redução na competitividade do Algarve como destino turístico. Além disso, a carência de profissionais preparados poderá ainda limitar as oportunidades de crescimento profissional e a capacidade das empresas de responder às constantes mudanças do mercado global.
Sazonalidade no Turismo: Um dos principais desafios na hotelaria do Algarve é a sazonalidade do turismo. Durante a época alta, os hotéis operam com elevada ocupação, mas enfrentam quedas significativas na procura durante a época baixa. O turismo de golfe também apresenta variações ao longo do ano, com maior interesse nos meses de clima ameno e menor afluência nos meses frios.
Recursos Hídricos e Turismo de Golfe: O turismo de golfe é uma atração de destaque na região (atualmente a região do Algarve conta com 37 campos no seu total, dos 72 campos disponíveis em Portugal, de acordo com os dados fornecidos CNIG – Conselho Nacional da Indústria do Golfe), mas representa também um desafio em termos de gestão de recursos hídricos. A manutenção dos campos de golfe requer uma quantidade considerável de água, sendo crucial encontrar soluções sustentáveis para preservar este recurso valioso, especialmente numa região com escassez de chuvas.
Concorrência e Diferenciação: Com a crescente concorrência global, é fundamental diferenciar a hotelaria Algarvia e a prática de golfe dos demais concorrentes, atualmente mais agressivos no que concerne a práticas de Yeld e Revenue Management. Oferecer experiências únicas e personalizadas é cada vez mais crítico para nos destacarmos num mercado altamente competitivo.
Experiência do Hóspede e do Golfista: Assegurar uma experiência memorável e satisfatória é um desafio constante na hotelaria e no golfe. Atualmente o turista valoriza cada vez mais a qualidade do serviço, as condições oferecidas e a autenticidade da experiência. No caso do golfe, além da qualidade do campo, a excelência do serviço e a disponibilidade de serviços auxiliares são fundamentais para atrair e fidelizar golfistas.
Ligações Aéreas a Faro: O Algarve é uma região turística popular e recebe milhares de visitantes anualmente. No entanto, um dos principais problemas enfrentados é a falta de uma oferta mais ampla de ligações aéreas diretas (ou de ligação via Lisboa) para o Aeroporto de Faro, o principal ponto de entrada na região. A escassez de voos diretos de e para algumas cidades e países, sustentada na elevada dependência do mercado inglês, pode dificultar o acesso de diferentes segmentos de mercado e limitar o potencial crescimento do turismo na área.
Uma breve reflexão sobre potenciais soluções
Ausência de Profissionais Qualificados: para abordarmos esta questão, será necessário um esforço conjunto por parte do governo, empresas e instituições de ensino, visando desenvolver e apostar na qualificação da mão de obra disponível.
- Investimento em Educação e Formação Profissional: Reforçar ainda mais os investimentos em programas de educação e formação profissional para capacitar jovens e adultos com as habilidades necessárias para atender às exigências do mercado de trabalho local.
- Parcerias entre Empresas e Instituições de Ensino: Estabelecer parcerias entre empresas e instituições de ensino na criação de currículos alinhados com as necessidades específicas do setor turístico, proporcionando aos alunos uma formação mais prática e relevante.
- Promoção de Carreiras no Setor Turístico: Realizar campanhas de sensibilização para promover as carreiras no setor turístico, destacando as oportunidades de crescimento profissional e as vantagens de trabalhar na indústria do turismo.
- Atração de Talentos Internacionais: Explorar a possibilidade de atrair talentos internacionais para suprir as lacunas de mão de obra qualificada, incentivando a migração de profissionais especializados.
- Incentivos para a Capacitação de Funcionários: Oferecer incentivos às empresas para que invistam na capacitação e na qualificação in loco das competências dos seus funcionários. Afinal, esta indústria sustenta-se na relação Humano-Humano.
- Programas de Estágios: Desenvolver programas de estágios que permitam aos jovens adquirir experiência prática no setor turístico, ao mesmo tempo que oferecem às empresas a oportunidade de avaliar e formar futuros talentos.
Diversificação da Oferta Turística: Para lidar com a sazonalidade, é importante procurar diversificar a oferta turística do Algarve. Investir em eventos culturais, atividades desportivas e turismo de natureza durante a época baixa que poderá atrair um público mais diversificado ao longo do ano.
Sustentabilidade e Eficiência Hídrica: É fundamental adotar práticas sustentáveis na gestão dos recursos hídricos, especialmente no turismo de golfe. A implementação de sistemas de irrigação mais eficientes, a utilização de espécies de relva adaptadas à região e a sensibilização para o uso responsável da água são passos importantes para minimizar o impacto ambiental.
Personalização e Fidelização: Oferecer experiências personalizadas e criar programas de fidelização pode fortalecer a ligação com os hóspedes e golfistas. Compreender as suas preferências e necessidades específicas e adaptar os serviços de acordo pode resultar em satisfação e garantir o retorno dos clientes.
Inovação Tecnológica: A incorporação de tecnologia inovadora pode melhorar a experiência do hóspede e do golfista. Investir em sistemas de reserva online mais simples, aplicativos interativos e outras soluções tecnológicas pode tornar a estadia e o jogo de golfe mais convenientes e agradáveis.
Colaboração com a Comunidade Local: Estabelecer parcerias com a comunidade local e apoiar iniciativas sociais e ambientais poderá fortalecer a imagem das empresas turísticas, além de contribuir para o desenvolvimento sustentável da região.
Ligações aéreas a Faro:
Identificação de Mercados Chave
- Analisar a procura potencial em mercados-chave prospetivos, como os de médio e longo curso, para identificar os mercados com maior interesse em visitar o Algarve, desenvolvendo para tal Estudos de Mercado devidamente validados para diversificação de mercados e segmentos.
- Direcionar esforços e investimentos para atrair voos diretos dessas geografias, aumentando a acessibilidade para os potenciais turistas.
Apoio Governamental na Capitalização de Voos de Ligação:
- O apoio governamental é crítico na capitalização de voos de ligação entre Lisboa e Faro, para iniciarmos a caminhada, tornando essas ligações mais convenientes para os passageiros internacionais.
- Facilitar a chegada dos turistas ao Algarve através de opções práticas e eficientes de transfer entre os aeroportos, nomeadamente com Lisboa, como por exemplo, melhores ligações ferroviárias.
Conclusão
Como hoteleira no Algarve, reconheço que enfrentamos desafios específicos no setor hoteleiro e no turismo de golfe, incluindo a falta de mão de obra qualificada. No entanto, ao adotar soluções como a diversificação da oferta turística, o uso responsável dos recursos hídricos, a personalização da experiência do cliente, a inovação tecnológica, a colaboração com a comunidade local e o desenvolvimento das ligações diretas ao destino, estou convencida que este é o caminho para um futuro ainda mais promissor e sustentável para a indústria.
Além disso, cumpre-me destacar o trabalho extraordinário realizado pela Associação de Turismo do Algarve (ATA) no desenvolvimento da região e na promoção do destino. A ATA tem vindo a desempenhar um papel fundamental no impulsionar da visibilidade do destino Algarve como um destino turístico de excelência, bem como no desenvolvimento da atratividade de investimento e parcerias para o setor.
Investir na capacitação e formação de profissionais qualificados é essencial para enfrentar a escassez de mão de obra e garantir que a indústria do turismo na região alcance todo o seu potencial. Ao trabalharmos em conjunto para superar esses desafios, tenho confiança de que o Algarve continuará a ser um destino de excelência, onde a hospitalidade, a beleza natural e as experiências únicas conquistarão os corações dos visitantes, mantendo-nos como um destino de eleição para turistas de todo o mundo. Será através de uma atitude colaborativa que juntos podemos construir um futuro ainda mais brilhante para a região e garantir a continuidade do seu sucesso como um dos destinos mais atrativos e acolhedores do mundo.
Algumas referências utilizadas para o presente texto de opinião:
https://portugal2020.pt/wp-content/uploads/RIS3-pag-simples.pdf, consultado em junho de 2023
https://itechtourism.startupbraga.com/blog/inovacao-turismo-experiencia consultado em junho de 2023
https://nevesdealmeida.pt/a-importancia-do-talento-na-recuperacao-do-setor-do-turismo-e-hotelaria/, consultado em julho de 2023
