Já são conhecidos os nomeados para os prémios Xénios 2025, da ADHP – Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal. A Ambitur decidiu conversar com cada um dos nomeados para conhecer melhor o seu percurso e perceber o que os motiva na Hotelaria. Sandra Lourenço, diretora do Vila Galé Serra da Estrela, está nomeada para Melhor Diretora de Hotel.
O que significa estar nomeada para os Xénios 2025?
É uma grande honra estar nomeada para os Xénios 2025. Entendo esta nomeação como o reconhecimento do empenho, paixão e atenção com que me dedico à hotelaria e à maravilhosa equipa, que trabalha comigo diariamente no Vila Galé Serra da Estrela.
Numa indústria em que nos focamos nas pessoas, a minha motivação é diária e sustentada pelo desafio que é a procura constante pela satisfação e superação das expectativas dos nossos hóspedes e com a mesma importância, manter uma equipa empenhada, dedicada, profissional, satisfeita e que me acompanha com o mesmo entusiasmo.
E o que significa ser o Melhor Diretor de Hotel?
É gratificante ser nomeada na categoria de Melhor Diretor de Hotel, o reconhecimento é a constatação que o percurso percorrido é eficaz e adequado aos requisitos deste setor tão exigente, o que a meu ver o torna tão aliciante e desafiante.
Nesta indústria que é “de pessoas para pessoas” há sempre um longo caminho por percorrer, com o propósito da melhoria continua, novas oportunidades para aprender, inovar e experienciar.
Porquê trabalhar em Hotelaria?
Hotelaria é uma paixão!!! Permite-me fazer a diferença na vida de outra pessoa, tornar cada estada em experiências únicas, que perduram na memória dos nossos hóspedes e da nossa equipa. Cada dia é um novo desafio, que me incentiva a ser versátil, criativa, perspicaz e com a responsabilidade, que me realiza enquanto profissional.
Qual tem sido o seu percurso neste setor e de que forma contribuiu para esta nomeação?
Há 25 anos, num ato de jovem rebelde, insatisfeita com a monotonia do garantido e repetitivo, iniciei o meu percurso na hotelaria, como rececionista.
Ao longo do meu percurso, fui abraçando novas oportunidades, cresci, investi na minha formação profissional e adquiri novas e mais competências, nas mais variadas áreas operacionais, desempenhando várias funções.
Conheci pessoas fantásticas, dedicadas e dotadas de grande mestria na arte de bem receber, que partilharam know how, experiências e sabedoria.
No desempenho das minhas funções enquanto diretora, procuro encontrar o equilíbrio entre a gestão operacional, satisfação do cliente, mas acima de tudo, valorização do desempenho e apoio a todos os membros da minha equipa, “as pessoas” que fazem a diferença.
Qual é a sua formação?
A minha formação na área hoteleira só se iniciou depois de enveredar na hotelaria. Com várias formações especializadas em gestão hoteleira, gestão ambiental, gestão de compras, gestão comercial, revenue, CRM, RP e Graduação em Direção Hoteleira.
Que mensagem gostaria de deixar aos jovens que estão agora a estudar para trabalhar na indústria hoteleira?
A hotelaria é uma indústria apaixonante e viciante. Basta termos um espírito inovador, criativo, resiliente, curioso, vontade de aprender, interesse pela comunicação e pela arte de bem receber. Tal como tudo na vida tem as suas implicações e exigências, nomeadamente a dedicação, empenho e foco.
É extremamente gratificante, quando o cliente sai e se despede com um “Até à próxima, voltaremos certamente”
