Desde 2015 que a AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, desenvolve um ranking anual designado AirHelp Score. Neste ranking são apresentados as melhores companhias aéreas e os melhores aeroportos do mundo.
O ranking do AirHelp Score 2024 – Aeroportos é formado por aproximadamente 240 aeroportos de 70 países distintos de todo o mundo, o que significa que, nesta edição, foram incluídos 58 novos aeroportos. Foram recolhidos dados sobre chegadas e partidas entre 01 de maio de 2023 e 30 de abril de 2024 e obtidas mais de 17.550 classificações únicas de aeroportos de passageiros.
É no Porto que se encontra o melhor aeroporto português, com uma pontuação global de 7,60: 7,30 na pontualidade; 8,20 na consideração dos clientes e 7,90 na qualidade da sua área de restauração e lojas. De uma forma geral, a pontuação deste aeroporto melhorou (em 2023 apresentou uma pontuação de 7,52), tal como os parâmetros de pontualidade e consideração dos clientes. Piorou apenas na qualidade da sua área de restauração e lojas.
Em segundo lugar, o Aeroporto de Faro encontra-se em 185ª posição, com uma pontuação global de 7,27. Por sua vez, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, continua a ser o pior aeroporto de Portugal. Está em 234ª lugar num total de 239 aeroportos analisados, ou seja, encontra-se no fim do ranking global da AirHelp com uma classificação de 6,59 (5,80 na pontualidade; 7,60 na consideração dos clientes e 7,80 na qualidade da sua área de restauração e lojas).
É na Ásia, mais precisamente na cidade de Doha (Catar) que se situa o melhor aeroporto do mundo, segundo o ranking da AirHelp: Doha Hamad International Airport, que obteve uma pontuação global de 8,52: 8,30 na pontualidade; 8,70 nas avaliações dos passageiros; e 8,90 para a qualidade das instalações comerciais e de restauração. Em 2023, este aeroporto ficou na quinta posição.
Em segundo lugar na classificação está o aeroporto sul-africano da Cidade do Cabo, com uma pontuação de 8,50. Por fim, em terceiro lugar, encontra-se o Aeroporto de Chubu, Nagoya (Japão), com uma pontuação de 8,49. Este aeroporto foi avaliado pela primeira vez pela AirHelp e teve uma entrada direta para o top três do ranking.
