O operador turístico Lusanova acaba de concluir o processo de certificação pelas normas ISO 9001 e ISO 14001, atribuído pela Bureau Veritas, na sequência de um programa de auditorias internas e externas, que contou com a participação ativa de todas as equipas da empresa.
A certificação ISO 9001 está relacionada com qualidade e processos, traduzindo-se num compromisso estruturado com a melhoria contínua e com a monitorização da satisfação do cliente. Esta avaliação é realizada através de questionários aplicados em diferentes fases da viagem, permitindo à empresa recolher feedback e introduzir melhorias constantes nos seus serviços.
Já a ISO 14001, considerada a norma de referência para a certificação de ambiente, tem como principal objetivo minimizar o impacto ambiental das operações da Lusanova. Entre as medidas implementadas pelo operador turístico destacam-se a promoção de práticas mais sustentáveis nos circuitos que opera e a escolha criteriosa de parceiros locais alinhados com princípios ambientais responsáveis. Ambos os processos de certificação foram acompanhados pela Bracing Advisors.
Hugo Gomes, diretor de sustentabilidade da Lusanova, realça que “a sustentabilidade tem sido uma forte aposta da Lusanova nos últimos anos”. “Em 2023, fomos o primeiro operador turístico português distinguido como ‘Travelife Certified’ pela Travelife, a principal certificação internacional de sustentabilidade no setor das viagens. Este ano, a Lusanova foi certificada por duas das mais relevantes e exigentes normas internacionais nas áreas da qualidade e da sustentabilidade”.
Com estas novas certificações, a Lusanova reforça o seu posicionamento enquanto operador turístico comprometido com elevados padrões de qualidade, sustentabilidade e responsabilidade no setor das viagens.
