Por Maria Gouveia, Country Manager da RoomRaccoon Portugal
Quando chega o verão e o seu hotel está a funcionar com lotação esgotada, a última coisa que quer é andar à pressa a vasculhar dados à procura de respostas. A verdade é que o sucesso na época alta começa agora.
Em 2024, o número de dormidas em Portugal atingiu os 80,3 milhões—um aumento de 4% face ao ano anterior (TravelBI). Este nível de procura não permite margem para suposições. Cada decisão conta e os seus relatórios contêm os insights que o podem ajudar a tirar o máximo partido da época.
É fácil deixar os dados passar despercebidos quando está focado nas tarefas imediatas do dia a dia. Mas os seus dados estão a comunicar consigo. E, se não os estiver a ouvir agora, pode estar a perder oportunidades valiosas para aumentar a receita, melhorar a satisfação dos hóspedes e otimizar o desempenho da equipa.
4 relatórios que todos os hoteleiros devem monitorizar agora
Antes que comece a azáfama do verão, aqui estão quatro relatórios fundamentais que recomendo sempre aos hoteleiros que comecem a acompanhar desde já:
- Relatório de Ocupação vs. Previsão: As suas reservas estão a evoluir acima do previsto ou dentro da sua estimativa? Saber isto com antecedência dá-lhe a oportunidade de ajustar tarifas ou pessoal antes do pico. Se estiver adiantado face à previsão, agora é o momento ideal para aumentar as tarifas e maximizar a receita. Se estiver abaixo, pode adaptar a sua estratégia de marketing para impulsionar as reservas.
- Taxas de Conversão de Upsell: Os seus hóspedes estão a aderir às oportunidades de upsell, como pequeno-almoço, estacionamento ou early check-in? Se as suas taxas de upsell estiverem abaixo do esperado, pode ser sinal de que as suas ofertas não estão a corresponder às expectativas. Um simples ajuste no timing ou na mensagem pode fazer toda a diferença na receita e na experiência do hóspede.
- Tempo Médio de Antecedência nas Reservas: Os hóspedes estão a reservar com muita antecedência ou à última hora? Um tempo de antecedência mais curto pode indicar uma mudança no comportamento de reserva dos hóspedes, o que significa que deverá adaptar as suas estratégias de preços e promoções para atrair estes clientes de última hora.
- Taxas de Conversão do Motor de Reservas: Como estão os hóspedes a interagir com o seu motor de reservas? Se as taxas de conversão no seu website estiverem abaixo do esperado, este é o momento de otimizar. Garanta que o processo de reserva direta é o mais simples e eficiente possível. Tornar o motor de reservas mais intuitivo e oferecer incentivos para reservas diretas pode ajudá-lo a competir com as OTAs, aumentando a taxa de reservas diretas e, consequentemente, a receita — sem comissões elevadas.
Medidas práticas a implementar já
Não sabe por onde começar? Aqui ficam algumas ações práticas com base nos insights dos seus relatórios:
- Revise a sua previsão de ocupação: pode aumentar as tarifas na próxima semana? Se os dados indicam que está adiantado face à previsão, considere ajustar os preços para tirar partido da procura.
- Avalie a sua oferta de upsell: continua relevante e está a ser enviada no momento certo? Certifique-se de que os e-mails de upsell são enviados nos momentos mais eficazes e que as ofertas são apelativas para os seus hóspedes.
- Analise as reservas de última hora: estão a ocupar uma parte significativa do seu tempo disponível? Nesse caso, ajuste as suas campanhas de preços e promoções para atrair este tipo de cliente e minimizar o impacto nas operações.
Os relatórios que está a analisar hoje são uma antevisão do que poderá esperar durante a época alta. Ao agir sobre estes dados agora, estará a garantir que o seu hotel estará totalmente preparado e a funcionar sem sobressaltos quando o verão chegar.
