A Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta poderosa para automatizar +85% das questões dos hóspedes, mas é igualmente eficaz para aumentar as suas receitas com reservas diretas e upselling. Descubra como tirar o máximo partido desta tecnologia ao longo de toda a jornada do cliente.
Como é que isto é possível e como funciona exatamente?
Comecemos dando um passo atrás e analisando um princípio orientador essencial: a mensagem certa, na hora certa, no canal certo.
O que significa “o momento certo”?
Na verdade, existem vários “momentos certos” ao longo de toda a jornada do hóspede e o hub de comunicação da HiJiffy abrange todos eles. Primeiramente, olhemos mais de perto para a fase de pré-reserva.
A partir do momento em que os potenciais hóspedes visitam o site do seu hotel, a IA da HiJiffy está pronta para responder instantaneamente à maioria das perguntas que estes possam ter. Se todas as dúvidas e pedidos de informação forem resolvidos no pico do interesse em reservar uma estadia no seu hotel, é bem mais provável que esses clientes prossigam com a reserva.
A IA também pode ajudar no processo de reserva?
É perita em fazê-lo, na verdade. Depois de os hóspedes decidirem fazer a reserva, a IA guiá-los-á pelo processo de reserva baseado em chat de forma fácil, tudo isto graças às integrações com os motores de reserva mais populares.
E em relação ao “o canal certo”?
Tudo se resume a conversar com os seus hóspedes nas suas aplicações de mensagens e redes sociais preferidas.
A IA Conversacional da HiJiffy pode interagir com os seus hóspedes no WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business, SMS, e-mail e muito mais… Canais diferentes podem ser preferidos em momentos específicos.
Por exemplo, na fase de pré-reserva, os hóspedes podem querer pedir informações através do widget de chat do site ou do Instagram, mas o WhatsApp pode ser a opção mais conveniente durante a estadia.
Mas não temos tempo nem pessoal suficiente para monitorizar todos esses canais…
Isso é compreensível, considerando apenas na UE faltam 1,2 milhões de profissionais na indústria hoteleira. É por isso que o hub de comunicação da HiJiffy gere e centraliza as conversas que acontecem em todos esses canais numa caixa de entrada. É uma solução omnicanal eficiente e fácil de utilizar.
Falando em eficiência e aumento de receita, como exemplo real e prático, um dos hotéis clientes da HiJiffy relatou uma redução de 70% nas chamadas recebidas, e tudo isto ao mesmo tempo que aumentou as reservas diretas e as reservas de mesa no restaurante do hotel. Resumindo: mais receita, menos tarefas repetitivas.
E como é que “a mensagem certa” pode aumentar a receita?
Primeiro, exploremos os exemplos mais diretos: campanhas de upselling – como tratamentos de spa e ofertas do restaurante do hotel – durante a estadia.
Utilizando o hub de comunicação da HiJiffy e aproveitando as integrações com poderosos PMS, CRMs e ferramentas de upselling, é possível automatizar e personalizar essas campanhas geradoras de receita e também interagir com os seus hóspedes em canais instantâneos com altas taxas de abertura, como o WhatsApp, para aumentar a conversão.
Há também formas indiretas de o hub de comunicação aumentar as receitas no seu hotel graças ao impacto positivo na satisfação do hóspede.
Utilize-o para oferecer procedimentos convenientes e sem contacto, como o check-in e check-out online, enviar mensagens de boas-vindas automatizadas, permitir que o agente de IA processe pedidos durante a estadia (manutenção, etc.) e serviço de quartos, monitorize a experiência dos clientes com inquéritos de satisfação e recolha reviews positivas de hóspedes como parte da sua gestão da reputação.
A longo prazo, isto irá traduzir-se em mais reservas de clientes novos e recorrentes.
Parece interessante!
Como posso ver como funcionaria no meu hotel?
Basta aceder a hijiffy.pt e agendar uma demo personalizada.
*Este conteúdo é da responsabilidade da HiJiffy.
