Porque mais de 98% dos SMS são abertos nos primeiros 90 segundos, comunicar de forma instantânea com os hóspedes através de mensagem pode ser uma das formas mais eficazes de ajudar os hotéis a criarem novas oportunidades de geração de receita. Afirmando-se este canal numa opção garantida para as marcas impactarem os seus públicos-alvo, a HiJiffy acaba de adicionar à sua plataforma uma nova funcionalidade de SMS Marketing especializada para a indústria hoteleira.
Comunicação centrada no hóspede
Emergindo como uma grande oportunidade para os hotéis maximizarem as oportunidades de geração de receitas e melhorarem a sua comunicação com os hóspedes, entre as principais vantagens da funcionalidade agora disponibilizada pela HiJiffy encontram-se:
- Comunicação direta com os hóspedes: os hoteleiros podem iniciar uma conversa diretamente com um hóspede sem usar nenhuma plataforma de terceiros. Os sistemas de mensagens de texto do hotel permitem que as equipas recuperem informações de forma mais rápida e eficiente para oferecer um melhor serviço de forma simples e otimizada.
- Centralização de toda a comunicação: toda a comunicação fica centralizada na plataforma da HiJiffy, permitindo que o hotel tenha uma visão global das suas interações, dados e outras ações relevantes realizadas através dos seus canais de comunicação.
- Melhoria da experiência do hóspede: a oportunidade de contactar com os hóspedes a um nível muito pessoal reforça o relacionamento com o cliente e proporciona uma experiência mais personalizada, elevando assim a imagem e o serviço prestado pelo hotel.
- Registo de dados valiosos: todas as informações críticas sobre as preferências, padrões e comportamentos do hóspede ficam registadas na plataforma, podendo depois os hoteleiros fazer uso destas informações para criar estratégias altamente segmentadas, bem como para otimizar as próprias operações internas.
- Campanhas “por medida”: os hotéis podem comunicar promoções especiais e ajustadas ao perfil de cada hóspede, bem como partilhar inquéritos de satisfação ou outro tipo de comunicações comerciais e/ou administrativas.
“Estamos muito entusiasmados com o lançamento deste recurso num momento em que a geração de receitas é fundamental para o setor do turismo. Temos a certeza de que as campanhas de SMS Marketing poderão fazer diferença na estratégia comercial dos nossos clientes. Na verdade, está a ser recebido com grandes expectativas pelas equipas de marketing e vendas dos +1600 hotéis com os quais trabalhamos”, afirma Tiago Araújo, CEO da HiJiffy.
Benefícios do SMS Marketing para os hotéis
Os sistemas automáticos de mensagens de texto dos hotéis estão a ser implementados com mais frequência, mas ainda é um canal que necessita de ser otimizado.
Os hoteleiros têm a oportunidade de automatizar, centralizar e personalizar a sua comunicação com os hóspedes, incluindo as SMS, aumentando a eficácia das suas comunicações e até a produtividade das suas equipas.
Eis três dos grandes benefícios do SMS Marketing para a hotelaria:
- Alta taxa de abertura: os SMS têm uma das maiores taxas de abertura entre os canais de comunicação convencionais. Tendo em conta que +98% dos consumidores abrem efetivamente as mensagens recebidas, este método afirma-se como uma solução quase garantida para os hotéis comunicarem de forma eficaz.
- Custo-benefício: em média, as campanhas de SMS Marketing obtêm uma taxa de clique de 36%. Estes números representam uma grande oportunidade para os hoteleiros comunicarem efetivamente as suas campanhas com um custo mais competitivo do que a maioria dos outros meios convencionais.
- Comunicação instantânea: estudos demonstram que a geração Y abre uma mensagem de texto numa média de 90 segundos a partir da sua receção. Os hotéis podem aproveitar estes resultados para usar este canal para mensagens urgentes ou de última hora que desejam enviar aos hóspedes.
Já disponíveis para os mais de 1.600 hotéis que trabalham com a HiJiffy, as campanhas de SMS Marketing passam agora a fazer parte do conjunto de funcionalidades base que integram a plataforma desta empresa tecnológica portuguesa que desenvolve soluções de Inteligência Artificial especializadas para a indústria hoteleira.
