Os hoteleiros que usam o software CRM da Salesforce podem agora integrá-lo nas soluções de comunicação suportadas por Inteligência Artificial oferecidas pela HiJiffy. Ao depositar todos os dados sobre as diferentes interações dos hóspedes diretamente na plataforma, incluindo a criação de um novo caso quando o chatbot não consegue resolver a questão, os agentes do hotel podem responder a todos os pedidos sem sair da Salesforce.
“Esta poderosa combinação abre um leque de oportunidades para os hoteleiros, desde o aumento do número de reservas diretas, à automatização de tarefas, upselling personalizado e melhoria dos índices de satisfação dos hóspedes”, afirma José Mendonça, CTO da HiJiffy.
Para aproveitar ao máximo as ferramentas de comunicação de IA, os hotéis que usam a Salesforce podem agora solicitar essa integração à equipa de Produto da HiJiffy. Depois disso, a equipa de Customer Success gerenciará a integração, ajudando na configuração inicial e nas personalizações, além de fornecer apoio contínuo.
Para as empresas, entre as principais vantagens de integrar a Salesforce com a HiJiffy, incluem-se:
- Envolver-se em mais conversas com menos esforço
Os chatbots da HiJiffy podem ser conectados às plataformas das redes sociais e canais de mensagens diretas mais populares (incluindo Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Telegram, Line, WeChat ou WhatsApp), agilizando a comunicação e permitindo que a HiJiffy deposite dados sobre essas interações diretamente no CRM.
Dessa forma, os agentes hoteleiros que usam a Salesforce podem responder a todos os hóspedes sem sair da plataforma.
- Transformar a automação de tarefas em receita
A tecnologia da HiJiffy permite automatizar +85% das interações com os hóspedes, capacitando os hotéis que usam a Salesforce para gerar mais receita através do aumento de reservas diretas, upgrade de quarto e upsell.
Graças à personalização e ao processamento de dados em tempo real, as soluções de IA otimizam a qualificação e gestão das leads, adaptando recomendações de ofertas e processando reservas.
- Oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Inteligência Artificial permite que os hotéis forneçam um serviço constante que não é afetado pela hora do dia, estação do ano ou disponibilidade da equipa. As soluções da HiJiffy integram-se na Salesforce para maximizar a automatização das comunicações com os hóspedes, atingindo um CSAT médio superior a 80%.
O fluxo de interações com o cliente é personalizável e, quando o chatbot não consegue resolver a questão do hóspede, abre automaticamente um novo Caso na Salesforce, com um link direto para a consola da HiJiffy, onde a conversa pode ser facilmente gerida pela equipa.
- Otimização de campanhas e oportunidades de upselling
Os dados recolhidos e processados pelos chatbots da HiJiffy são armazenados na Salesforce como registos de contato novos ou atualizados, Oportunidades e leads.
Os hotéis podem usar esses dados para personalizar as suas campanhas e enviá-las no momento certo da jornada do hóspede, potenciando o aumento de receita por meio de upsell.
