ZOE – a primeira assistente pessoal virtual de cruzeiro do mundo – está preparada para elevar o serviço ao cliente da MSC Cruzeiros a um patamar emocionante com a tecnologia centrada no viajante, que vem enriquecer ainda mais as férias em cruzeiro.
Desenvolvida em parceria com a HARMAN e a Samsung Electronics, a ZOE é um dispositivo de inteligência artificial ativado por voz que se encontra em todos os camarotes, disponível em sete línguas diferentes. Capaz de responder a centenas de perguntas sobre o cruzeiro, a ZOE pode disponibilizar informações sobre serviços a bordo, instruções e sugestões ou ajudar a reservar um serviço. Um dispositivo fácil de usar – os viajantes apenas precisam de dizer “OK ZOE” e ela estará automaticamente pronta para ajudar. A tecnologia avançada de reconhecimento de voz facilita o controlo e o acesso a todas as informações usando apenas comandos de voz.
A ZOE é pioneira na indústria e mais um exemplo de como a MSC Cruzeiros continua a liderar no que respeita à utilização da tecnologia com o objectivo de melhorar a experiência do hóspede a bordo. A ZOE será lançada no MSC Bellissima e estará disponível em todos os restantes novos navios que serão inaugurados no âmbito do plano de expansão da frota, incluindo o MSC Grandiosa e o MSC Virtuosa, em 2020.
Gianni Onorato, CEO da MSC Cruises, afirmou: “A experiência de cruzeiro está em constante evolução para se tornar cada vez mais rica, oferecendo uma escolha de serviços e instalações cada vez maior. Em 2017, introduzimos o MSC for Me, uma plataforma de inovação digital líder no sector, que revolucionou a maneira como os viajantes podiam adaptar e personalizar a sua experiência. A tecnologia foi incorporada no próprio design dos novos navios, integrada em cada etapa do processo de desenvolvimento de cada protótipo, desde a concepção até à sua construção.”
“Este foi apenas o ponto de partida para disponibilizar uma experiência de cruzeiro conectada. Havia uma necessidade essencial à qual tínhamos de ir ao encontro: encontrar respostas para as perguntas comuns de uma maneira rápida e fácil, permitindo aos hóspedes aproveitarem as suas férias ao máximo. Investigámos as mais recentes tecnologias conectadas e identificámos as assistentes de voz e a Inteligência Artificial como a melhor forma de atender a essa necessidade, e começámos assim a trabalhar na ZOE”, continuou Gianni Onorato.
Criar inovação em parceria
Este inovador serviço ao cliente de Inteligência Artificial foi desenvolvido em parceria com a equipa de Inovação Empresarial da MSC Cruzeiros e a HARMAN International, uma subsidiária da Samsung Electronics. A colaboração reuniu os melhores especialistas em tecnologia de activação por voz e a experiência em cruzeiro, como parte de uma visão partilhada de experiência conectada, agora alargada à indústria de cruzeiros.
“Hoje em dia, os clientes têm expectativas cada vez mais altas no que respeita a experiências conectadas onde quer que vivam, trabalham – e agora também por onde viajam”, afirmou Sanjay Dhawan, President – Connected Services e CTO da HARMAN. “Os Assistentes Digitais e as tecnologia de activação por voz estão a transformar a oportunidade de criar uma experiência para o hóspede altamente pessoal, adaptável e intuitiva. A nossa equipa da HARMAN Connected Services está incrivelmente entusiasmada para trazer esta inovação aos navios da MSC Cruzeiros enquanto modernizamos e melhoramos a experiência do hóspede desde o início ao fim.”
O design da ZOE apresenta um áudio avançado com microfones de grande alcance e um alto-falante de qualidade profissional para proporcionar a melhor experiência de áudio. Os hóspedes poderão desfrutar de rápidos tempos de resposta graças à integração de um processador quad-core topo de gama e terão também a oportunidade de ligar os seus telefones directamente ao dispositivo através de Bluetooth para ouvir música, podcasts e muito mais, directamente no seu camarote. No futuro, a ZOE poderá oferecer mais adaptações e experiências integradas, além de se tornar um assistente pessoal entre canais que assumirá novas formas dentro do MSC for Me.
A ZOE foi criada para enriquecer o ecossistema do MSC for Me e, como tal, interage com a TV no camarote. A parceira da longo prazo na área da inovação, Samsung Electronics, projectou o software do Sistema de Gestão de Hotel que permite que o assistente pessoal se conecte à TV para disponibilizar aos hóspedes informações mais aprofundadas e outros serviços ao cliente.
Hyesung Ha, senior vice president da Enterprise Product Marketing Group, Samsung Electronics afirmou que: “A Samsung sempre teve o compromisso de potenciar a sua liderança tecnológica de modo a melhorar a qualidade de vida das pessoas e a trazer inovações para o mundo. A parceria com a MSC Cruzeiros é um exemplo de como as nossas soluções avançadas melhoram a experiência do hóspede: não apenas permite o acesso a informações e conteúdos de infotainment a bordo, mas também a uma vasta experiência digital. Graças a esta parceria duradoura, a Samsung e a MSC Cruzeiros estão a trazer inovação para a indústria de cruzeiros.”
Obter respostas às questões no conforto do camarote
Para garantir que a ZOE consiga responder de forma eficaz a todos os hóspedes, foi programada e treinada para responder a mais de 800 das perguntas mais frequentes, com milhares de diferentes variantes de cada pergunta. Realizaram-se testes sobre os diálogos, o reconhecimento de fala natural da ZOE e a capacidade de transformar a fala em texto e vice-versa, além de dezenas de outros testes comportamentais, experimentais e de desempenho. Como uma solução de inteligência artificial, a ZOE foi criada para continuar a aprender e a desenvolver as suas respostas com base nas interações reais dos viajantes. Embora a ZOE represente uma assistente pessoal virtual de cruzeiro 24 horas por dia, 7 dias por semana, não foi criada para substituir a relação humana entre a tripulação e o hóspede, mas sim para proporcionar aos hóspedes a flexibilidade de comunicar e de descobrir informações no conforto dos seus camarotes.
Para saber mais sobre a ZOE visite o seguinte link – MSC for Me – ZOE — e para mais informações sobre o MSC Bellissima clique aqui.
