A Ambitur.pt continua a acompanhar o setor hoteleiro em Portugal e inova uma vez mais com uma nova rubrica. On the Job é o mote para trazermos aos nossos leitores as muitas e diferentes funções que se desempenham hoje neste setor turístico, perguntando a quem as exerce que competências são necessárias para ocupar esses cargos e que valor acrescentado traz aos hotéis. Hoje ficamos a conhecer o cargo de Director of Operations/Rooms com Rui Brito, que trabalha há já 25 anos no Pine Cliffs Resort.
Rui Brito explica-nos que algumas das suas tarefas diárias passam por liderar equipas, enfrentar desafios operacionais, aprimorar a qualidade dos serviços e colaborar estreitamente com outros departamentos do resort.
Quando e como iniciou este cargo no hote onde se encontra a trabalhar?
Com uma trajetória de 25 anos no Pine Cliffs Resort, a minha jornada tem sido marcada por uma série de desafios e crescimento profissional. Desde o início, dediquei-me à disciplina de alojamentos, desempenhando diversas funções que me proporcionaram uma visão abrangente das operações do resort.
Em janeiro de 2021, tive a honra de assumir o papel de Diretor de Operações, uma posição que representa o culminar da minha dedicação e experiência. Nessa função, tenho a responsabilidade de coordenar e liderar as operações em todo o resort, aplicando a bagagem adquirida ao longo dos anos para otimizar eficiências, aprimorar a experiência do hóspede e contribuir para a contínua excelência do Pine Cliffs Resort.
Ao longo desse período, testemunhei e participei ativamente do desenvolvimento do resort, abrangendo os impressionantes 72 hectares. Acompanhei de perto a inauguração de várias unidades hoteleiras dentro do complexo, cada uma adicionando sua singularidade ao ambiente global do Pine Cliffs Resort.
Como é o seu dia-a-dia? Quais as funções e especificidades do seu cargo?
No meu papel como Diretor de Operações, cada dia é uma jornada dinâmica e multifacetada, focada na supervisão abrangente das operações do Resort, com especial atenção para a área de Alojamentos. As minhas responsabilidades englobam uma série de funções específicas que contribuem para o funcionamento eficiente e fluido do Resort.
A gestão da equipa é uma parte vital da minha rotina. Trabalho incansavelmente para assegurar que todos os membros estejam alinhados com os elevados padrões de excelência estabelecidos pelo hotel, promovendo uma cultura de trabalho colaborativa e produtiva. Ao liderar as operações de alojamentos, busco continuamente elevar a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes, garantindo não apenas a satisfação, mas a superação de suas expectativas. Enfrentar desafios operacionais diários é uma parte intrínseca do meu papel, exigindo uma abordagem proativa e hábil na resolução de problemas. Isso pode envolver desde questões logísticas até solucionar imprevistos, com o objetivo central de manter um padrão de serviço exímio e garantir a satisfação contínua dos hóspedes. A colaboração é a espinha dorsal do sucesso. Trabalho em estreita sintonia com outros departamentos, incluindo Recursos Humanos, Finanças, Marketing e Vendas, para garantir uma abordagem integrada e coesa em todas as áreas do hotel. Essa sinergia é fundamental para otimizar a eficiência global e proporcionar uma experiência positiva e uniforme aos hóspedes. Em síntese, o meu dia-a-dia como Diretor de Operações envolve liderar equipas, enfrentar desafios operacionais, aprimorar a qualidade dos serviços e colaborar estreitamente com outros departamentos. Essa abordagem abrangente é essencial para sustentar o elevado padrão de excelência pelo qual o nosso estabelecimento é reconhecido.
Está integrado ou lidera uma equipa? De quantos elementos e quem são?
No Resort lidero as equipas de Housekeeping, Front Office, Recreation & Leisure, Health & Safety, Segurança e Retail, com aproximadamente 110 profissionais em operação de época baixa, que poderá duplicar em pico de operação no verão, incluindo chefes de departamento, supervisores e pessoal operacional. A equipa é diversificada, cada membro contribuindo para a experiência global do hóspede.
Hierarquicamente, a quem tem de responder?
Hierarquicamente reporto diretamente ao Diretor Geral do complexo, Sr. Hélder Martins, e estou em constante comunicação com outros diretores e chefes de departamento para garantir uma abordagem integrada e coesa.
Com que outras áreas/departamentos do hotel tem de trabalhar para que a sua função seja bem sucedida?
Para além de manter um contacto mais próximo com os departamentos operacionais que supervisiono, nomeadamente Front Office, Recreation & Leisure e Housekeeping, colaboro estreitamente com os departamentos de Manutenção, Comidas & Bebidas, Recursos Humanos, Finanças e Marketing & Vendas. A sinergia entre estes setores é crucial para o sucesso global das operações e a satisfação dos hóspedes.
Que competências considera serem fundamentais para exercer este cargo?
Para desempenhar eficazmente a função de Diretor de Operações, considero que as seguintes cinco competências são fundamentais:
- Liderança Eficaz: A capacidade de inspirar e motivar a equipas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- Habilidades de Resolução de Problemas: Ser capaz de abordar desafios operacionais complexos de maneira eficiente, identificando soluções práticas e estratégias eficazes.
- Comunicação Interpessoal Sólida: Uma comunicação clara e eficaz é essencial para interagir não apenas com a equipa, mas também com outros departamentos, hóspedes e stakeholders.
- Tomada de Decisão Rápida: Diante de situações dinâmicas, a capacidade de tomar decisões informadas e rápidas é crucial para manter a eficiência operacional.
Adaptabilidade às Mudanças: O setor hoteleiro está em constante evolução. A capacidade de adaptação rápida a novas tendências, tecnologias e desafios é fundamental para o sucesso a longo prazo.
Estas competências não apenas definem um líder eficaz nas operações hoteleiras, mas também contribuem para a construção de um ambiente sustentável e bem-sucedido no Pine Cliffs Resort.
Teve alguma formação específica para exercer esta sua função? Qual a sua formação?
A minha preparação para a função de Diretor de Operações no Pine Cliffs Resort foi moldada por uma combinação de aprendizagens práticas e a participação ativa em diversas formações ao longo do meu percurso profissional na organização.
Durante o meu percurso na empresa, acumulei conhecimentos valiosos através da experiência prática, imerso no ambiente dinâmico do Pine Cliffs Resort. Reconhecendo a importância do aprimoramento formal, tive a oportunidade de participar em cursos focadas em liderança e gestão. Essas oportunidades foram cruciais para desenvolver as minhas habilidades na tomada de decisões, resolução de problemas e na gestão eficaz de equipas.
Apesar de ter iniciado minha carreira profissional cedo e não ter concluído um percurso académico formal, mantenho a formação contínua como uma prioridade essencial. A participação regular em programas de atualização e cursos relacionados ao setor hoteleiro permitem manter-me atualizado sobre as últimas tendências e inovações. Essa abordagem proativa para a formação é fundamental para enfrentar os desafios em constante evolução do setor, assegurando que minhas habilidades estejam sempre alinhadas com as melhores práticas e expectativas do Pine Cliffs Resort.
Que mais-valias traz este cargo para o hotel onde trabalha?
Como Diretor de Operações, trago uma abordagem centrada no cliente, focada na eficiência operacional e na criação de experiências memoráveis para os hóspedes. A minha capacidade de liderar equipas e implementar estratégias inovadoras contribui para o sucesso contínuo do Pine Cliffs Resort no mercado.
