A Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer um pouco melhor os profissionais que trabalham no setor hoteleiro nacional. A conversa hoje é com Catarina Alvarez, rececionista de 1ª e assistente de Room Assignment no Hotel Tivoli Avenida Liberdade, em Lisboa.
Atual cargo: Rececionista de 1ª e assistente de Room Assignment no Hotel Tivoli Avenida Liberdade em Lisboa.
Data de nascimento: 19.05.2000
Local onde nasceu: Lisboa
Formação: Licenciatura em Direção e Gestão Hoteleira na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril (ESHTE)
1º emprego: Departamento de F&B no Martinhal Family Hotels & Resorts, a convite do Hotel depois de aí ter terminado o estágio curricular do 2º ano de faculdade.
Última função antes de assumir a atual: Departamento de Front Office no Hotel Pestana Porto Santo, na Madeira, como estágio curricular do último ano de faculdade
Qual o foco da sua função profissional: Como profissional de hotelaria, em especial, no departamento de Front Office, sinto que o principal foco é proporcionar uma estadia memorável a todos os clientes, fidelizá-los e, mesmo em situações complicadas, conseguir trazer um sorriso e dar a conhecer o serviço de excelência que podemos proporcionar.
Adicionalmente, tendo em conta a função de assistente em Room Assignment, aprendi novas skills, já que é necessário ser multitasking e controlar eficazmente os níveis de stress no dia a dia. O foco é conseguir perceber de antemão os pedidos dos clientes e tentar fazer sempre o máximo para ir ao encontro das suas preferências e necessidades.
O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: Tanto na vida pessoal como profissional, a comunicação é essencial, é a chave para haver compreensão e conexão, seja com a família, com amigos , com clientes ou com a equipa com quem trabalhamos.
O que mais privilegio é a minha família e os meus amigos pois o seu apoio nesta área profissional é essencial, uma vez que, por vezes, torna-se difícil e cansativa, mas que, no fim do dia, é gratificante e vale a pena.
Outro fator que considero importante para o meu enriquecimento pessoal é viajar, uma vez que me possibilita conhecer novos países e culturas , assim como conhecer uma variedade de ofertas e serviços na área de hotelaria, o que me possibilita também aprender e crescer na minha vida profissional.
