Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer melhor os profissionais que trabalham no setor da hotelaria em Portugal. Hoje estamos com Mário Pinheiro, COO da Feel Porto.
Atual cargo: Chief Operating Officer (COO) – Feel Porto
Data de Nascimento: 07/01/1991
Local onde nasceu: Porto
Formação: Licenciatura em Gestão e Administração Hoteleira – ESHT IPP
1º emprego: Front Office Agent na Eurostars Hotels
Última função antes de assumir a atual: Assistant Front Office Manager no Hotel Sofia Barcelona 5*GL by Hyatt. Antes desta última experiência tive a oportunidade de colaborar com dois hotéis de luxo na Austrália, o Palazzo Versace Gold Coast 5* e o Sheraton Grand Mirage Port Douglas 5*, consolidando ainda mais todo o meu background na hotelaria de luxo.
Qual o foco da sua função profissional: O foco principal do cargo que exerço, numa empresa de alojamento local com standards muito elevados, como é a Feel Porto, é garantir a eficiência e o sucesso operacional da empresa, com ênfase na prestação de serviços de alta qualidade aos hóspedes, maximizando a satisfação do cliente. Neste setor trabalhamos com emoções e expectativas, com algo intangível, por isso ter uma equipa que partilha dos mesmos valores e vontade de atender aos padrões elevados de qualidade sugeridos por mim, e que são esperados numa empresa assim, é um dos fatores principais para o sucesso de todos. Tenho sempre presente uma frase que me acompanha desde o meu primeiro contacto com a hotelaria de luxo, num estágio que realizei no Abama Resort by Ritz Carlton, em Tenerife, e que diz o seguinte: “Treat well those who are near, and those who are far will come”. Ser líder por exemplo é o meu motto.
O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: Toda a minha experiência profissional está ligada ao turismo, ou seja, trabalhar com pessoas e para pessoas, e para se ser bem sucedido neste setor temos que ter paixão pelo que fazemos, por isso, colaborar com empresas que valorizam os seus colaboradores, que lhes dão oportunidades de igual forma e ouvem as suas ideias ou preocupações, isso é o que mais privilegio enquanto profissional desta área. Como líder que sou, é muito mais importante ouvir do que falar, e às vezes basta isso para se ter uma equipa mais motivada e focada nos objetivos comuns.
A nível pessoal, desde muito novo viajar é o que me preenche e o que mais gosto de fazer, é um inconsolável desejo de conhecer mais e mais. A parte disso, a gastronomia é outra das minhas paixões e poder partilhar esses momentos com as pessoas que mais gosto é a cereja no topo do bolo.
