A Sabre Hospitality anunciou as mais recentes melhorias do SynXis Concierge.AI, alargando as capacidades de inteligência artificial ao motor de reservas SynXis Booking Engine. Esta integração permite fornecer respostas instantâneas e inteligentes através dos principais canais de contacto com o cliente, incluindo website, e-mail, redes sociais e voz.
O Concierge.AI é gerido e monitorizado a partir de uma caixa de entrada unificada, que oferece insights valiosos para aumentar as conversões, melhorar o envolvimento online e agilizar operações – poupando tempo e reduzindo custos. Os hotéis podem configurar a solução ao nível do grupo, marca ou unidade, assegurando coerência e controlo em todo o portefólio.
“Há um ano, lançámos o SynXis Concierge.AI na nossa equipa de Apoio ao Cliente e Implementação, para oferecer assistência mais rápida e precisa. Na altura, afirmámos que o nosso objectivo era expandir a IA de forma ponderada em todo o portefólio, para gerar verdadeiro impacto para os hoteleiros e os seus hóspedes”, afirmou Scott Wilson, presidente da Sabre Hospitality. “Estamos agora a iniciar os testes com os primeiros utilizadores da funcionalidade Concierge.AI integrada no SynXis Booking Engine durante o mês de junho, e no próximo mês iremos disponibilizá-la através do Community Portal – colocando esta capacidade diretamente nas mãos dos nossos clientes. Com uma integração profunda no motor de reservas, esta tecnologia proporciona uma experiência de hóspede contínua e melhorada.”
As novas funcionalidades principais do SynXis Concierge.AI incluem:
▪ Booking Agent (assistente de reservas baseado em IA) – Chatbot alimentado por inteligência artificial, integrado no SynXis Booking Engine, que gere perguntas em tempo real, sugestões de quartos, apoio a reservas, perguntas frequentes e recomendações locais. Disponível em mais de 50 idiomas, oferece respostas rápidas e personalizadas, aumentando as taxas de conversão, reduzindo o abandono de reservas e captando reservas diretas que, de outra forma, poderiam ir para OTAs.
▪ Email Automation (automatização de e-mails) – Utiliza IA generativa para processar grandes volumes de e-mails de hóspedes, extraindo informações-chave da viagem (como datas ou número de pessoas) e gerando ofertas personalizadas. Esta funcionalidade melhora a velocidade de resposta, a eficiência das reservas e reduz a carga de trabalho das equipas.
▪ Social Connect (interação social automatizada) – Permite o envolvimento com os hóspedes através das principais plataformas sociais, incluindo Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business, com apoio de IA. Gerido a partir de uma única caixa de entrada, assegura coerência na voz da marca e fornece informações estratégicas sobre o sentimento e as tendências dos clientes.
▪ Voice Connect (atendimento telefónico através de IA) – Integra um assistente telefónico baseado em inteligência artificial nos sistemas telefónicos dos hotéis, oferecendo apoio 24 horas por dia para pedidos de informação, reservas e transferências de chamadas. Esta solução melhora a eficiência operacional e proporciona um serviço personalizado e rápido via telefone.
“Desde a abertura da nossa unidade emblemática há 160 anos – o primeiro hotel a oferecer ar condicionado, elevadores hidráulicos e água quente e fria nos quartos – que a inovação tem estado no centro da nossa abordagem”, afirmou Sean Seah, Vice-Presidente Sénior de Estratégia, Tecnologia e Inovação do Langham Hospitality Group. “A solução SynXis Concierge.AI da Sabre reforça consideravelmente a nossa capacidade de responder a pedidos de informação e reservas multilingues dos nossos hóspedes, mantendo o toque humano e intuitivo que caracteriza o nosso serviço.”
Amy Read, Vice-Presidente de Inovação da Sabre Hospitality, acrescentou: “Oferecemos aos hoteleiros ferramentas que lhes permitem interagir com os viajantes com eficiência, mas sempre com um toque humano. O SynXis Concierge.AI permite-lhes escalar o serviço, aumentar conversões e operar de forma mais eficiente – sem comprometer a experiência do hóspede. O que distingue estas ferramentas é a capacidade de combinar automatização com personalização, dando aos hotéis controlo para manterem a sua voz de marca ao mesmo tempo que melhoram a eficiência. À medida que avançamos na personalização, continuamos focados em fornecer soluções de excelência que capacitem as marcas a liderar a sua narrativa – combinando automatização inteligente com controlo assistido.”
