A TAP e a Google anunciaram ter começado a trabalhar em conjunto com vista a acelerar a transformação digital da companhia aérea e a maximizar a obtenção e a fidelização de clientes no “ecossistema” digital. O quadro da colaboração assenta em três vetores, em torno dos quais serão desenvolvidos todos os projetos e ações ao longo dos próximos três anos.
O principal objetivo é que a TAP aproveite as oportunidades online de modo a obter uma atividade comercial mais ampla, captando a sua quota de mercado natural nas reservas on-line em todos os mercados e rotas onde opera. A finalidade é garantir que a TAP é tomada em consideração por todos os potenciais clientes que tenham em curso processos de tomada de decisão de compra de bilhetes de avião nas rotas operadas pela companhia e maximizar as vendas através do canal flytap.com, indica a companhia, em comunicado.
No vetor da qualidade de serviço, esta parceria visa contribuir para o desenvolvimento de uma visão holística do cliente maximizando a proatividade no serviço ao cliente através de uma análise prospetiva dos dados sobre o comportamento dos utilizadores.
Por fim, em termos de digitalização, pretende-se equipar e transformar a TAP para além do relacionamento com os clientes procurando facilitar a adoção das melhores práticas digitais, posicionar e reforçar de forma eficiente a marca TAP nos diferentes mercados nos quais opera e garantir os níveis adequados de automação de processos nas áreas de comunicação, marketing e vendas.
“Estamos muito entusiasmados com este anúncio. Tal como tem acontecido com as autoridades de turismo portuguesas – com as quais a Google tem vindo a trabalhar, com sucesso, na promoção de Portugal como destino turístico no estrangeiro e a ajudar a trazer mais turistas a visitar o país – esperamos que esta parceria possa ajudar a TAP a captar novos clientes em todos os mercados onde opera e também alavancar o turismo em Portugal. Por outro lado, esperamos ajudar a TAP no seu processo de transformação digital facilitando a adoção das melhores práticas no digital e proporcionar ferramentas e soluções que possam ajudar a companhia a inovar nos seus processos e tornar-se numa empresa ainda mais eficiente e inovadora”, refere Jose Antonio Martínez Aguilar, Country Director. Google Espanha e Portugal.
Luiz da Gama Mór, TAP Executive Board Member, sublinha que “para a TAP, o estabelecimento desta colaboração com um dos mais conhecidos líderes tecnológicos mundiais, com todo o seu enorme conhecimento e equipas abrangentes e com grande experiência irá melhorar todo o trabalho que a TAP tem vindo a desenvolver no seu processo de digitalização contribuindo para atingir os objetivos de negócio que colocam a TAP na liderança do digital.”
