“Mais um ano vivido com muita intensidade” – assim o define Pedro Neto, diretor geral da Cityrama Viagens e Turismo S.A.. depois de um 2017 “que na minha opinião foi excecional”, afirma, 2018 acabou por ser ligeiramente abaixo das expectativas iniciais, algo que ficou a dever-se à muita chuva, ao campeonato do mundo de futebol e ao “renascer” de alguns mercados, como a Tunísia e a Turquia, sem esquecer a forte aposta dos vizinhos espanhóis, explica o responsável.
Com uma forte componente de planeamento estratégico, o ano que agora terminou foi de “inovação tecnológica” para a Cityrama, isto além de ter sido o momento em que a empresa iniciou a operação no Porto, com 10 viaturas, e em que alterou a imagem das suas viaturas panorâmicas.
O foco foi em melhorar a experiência do consumidor, criando novas ferramentas que permitam aumentar a envolvência do cliente e melhorar a sua interação com a cidade. Com o apoio da GoCar Network, a Cityrama desenvolveu uma aplicação gratuita que permite aos clientes usufruir de várias experiências lúdicas espalhadas pela cidade e nos principais pontos de afluência, bem como ter acesso, em tempo real, à localização da paragem e ao autocarro mais próximo, uma funcionalidade que está disponível apenas na cidade do Porto, por enquanto. Recentemente, a empresa lançou “push notifications” que lhe permitem informar os turistas, em tempo real, de anomalias que se possam sentir no decorrer da operação.
Pedro Neto esclarece que o feedback de todas estas novidades tem sido bastante positivo, e a Cityrama recebeu mesmo alguns prémios internacionais, como o Branding Award pela alteração da imagem das viaturas, atribuído pela Gray Line World Wide. No que diz respeito ao desenvolvimento tecnológico, conta já com mais de 1.500 downloads em apenas quatro meses, sendo que mais novidades se esperam para a aplicação.
Para 2019, a empresa prevê um ano próximo da realidade dos anos de 2015/2016, “com alguma flexibilidade”, frisa Pedro Neto. Acrescenta ainda que espera uma forte concorrência interna e externa, e “muito trabalho”, assumindo que a Cityrama tem de estar preparada para “um ano de grande mudança” referente à nova legislação para o setor.
Além disso, a empresa irá continuar a tentar “criar sensações e experiências únicas e diferenciadoras”, procurando oferecer formas diferentes de visitar a cidade. “A nossa missão é ser perfeitos embaixadores da cidade”, sublinha.
