A Emirates recebeu a certificação de conformidade IATA 753 pela sua operação de bagagem na base do Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. A certificação destaca os recursos da operadora para monitorizar diligentemente as malas dos passageiros que passam, partem ou chegam ao seu hub no Dubai.
A Resolução IATA 753 exige que as companhias aéreas monitorizem as malas em quatro pontos específicos no percurso da bagagem, para garantir que a qualquer momento o ponto de situação de cada mala seja conhecido.
Para obter a certificação, a Emirates desenvolveu um Sistema de Gestão de Bagagem integrado, chamado Wasla, para fornecer o controlo total das suas operações de bagagem de todo o mundo. O Wasla recebe informação de triagem da bagagem de toda a rede da companhia aérea e fornece às equipas do aeroporto da Emirates informações com o ponto de situação de cada mala a bordo.
No Dubai, onde a Emirates processou 35 milhões de malas no ano passado, a velocidade e eficiência são essenciais e a companhia trabalha em estreita colaboração com as partes interessadas para garantir que os processos e sistemas sejam integrados no Sistema de Manuseamento de Bagagem (BHS), fornecido pelo Aeroporto do Dubai.
Esta atribuição foi resultado de uma estreita cooperação de todas as partes interessadas envolvidas: a Emirates como companhia aérea, a dnata como prestadora de serviços e o aeroporto do Dubai como o fornecedor do sistema de manuseamento de bagagem.
Adel Al Redha, vice presidente executivo e diretor de Operações da Emirates, afirmou: “Continuamos permanentemente a concentrar-nos numa entrega de serviços de qualidade a bordo e no aeroporto. Como parte deste esforço, estamos muito satisfeitos com o facto dos nossos sistemas de gestão e monitorização de bagagem estarem alinhados com os requisitos da IATA e com a certificação de monitorização no nosso hub. A capacidade de monitorizar a bagagem dos nossos passageiros em qualquer altura significa que podemos notificá-los proativamente nos principais pontos de contacto durante todo o processo e permitir que a nossa equipa proporcione um serviço ainda melhor. Já introduzimos aplicações e processos que dão aos nossos passageiros informação sobre a entrega de malas, fazendo o melhor uso da tecnologia disponível.”
A Resolução IATA 753 foi desenvolvida para reduzir o uso indevido e a fraude de bagagem, aumentar a satisfação do passageiro e aprimorar o panorama geral de gestão da bagagem nos aeroportos em todo o mundo. A resolução foi emitida em 2014 e tornada obrigatória para todas as companhias aéreas da IATA a serem implementadas até 1 de junho de 2018 e a Emirates recebeu a certificação de conformidade antes desse prazo.
“Ter a Emirates a alcançar a certificação Resolução 753 é um impulso significativo, não apenas para os passageiros da companhia, mas também para a região. Damos os parabéns pela conquista e levar a indústria a estar um passo mais perto da monitorização total das bagagens”, disse Muhammad Al Bakri, vice presidente regional da IATA para África e Médio Oriente.
