A Paraty Tech preparou sete dicas para os hotéis potencializarem as reservas diretas aproveitando o pico de procura na Black Friday, a 25 de novembro. Em comunicado de imprensa, a Paraty Tech indica que esta data é, para os hotéis, “uma excelente oportunidade para gerar reservas a longo prazo e garantidas, contrariando a tendência atual de reservar com pouca antecedência”, permitindo “construir um ritmo de vendas mais estável e equilibrado para todo o ano, que nos permite obter mais segurança e uma maior capacidade de planeamento”.
1. Recupere a Tarifa Não Reembolsável:
Devido à pandemia, os hotéis foram obrigados a oferecer uma maior flexibilidade nos cancelamentos e foram eliminadas praticamente todas as tarifas não reembolsáveis.
Hoje em dia, ainda existem reticências em ativar as tarifas com depósitos associados. No entanto, aconselhamos a que recupere a Tarifa Não Reembolsável, que nos permite implementar uma estratégia mais agressiva, oferecendo mais descontos e garantindo que não terão cancelamentos de reservas.
2. Trabalhe o upselling e o cross-selling
Com a pouca procura, muitos estabelecimentos optam por baixar os preços e fazer promoções. Contudo, nem tudo consiste em dar descontos sobre o preço.
Opte por adicionar valor ao preço do quarto, oferecendo um upgrade gratuito de tipologia, regime ou vista. Estes upgrades são muito valorizados pelos hóspedes e, desta forma, não tem que abdicar do preço e ainda ajuda a diferenciar das OTAs.
Aproveite também para oferecer serviços extra como estacionamento, restaurante, massagens, entre outros.
3. Transmita urgência na sua campanha
Quer a campanha seja apenas por um dia, quer seja até ao Cyber Monday ou mesmo que dure uma semana completa, é importante transmitir urgência.
Para que o cliente perceba que está a beneficiar de condições especiais por um período de tempo limitado, pode ser útil mostrar a contagem decrescente nas ofertas ou destacar de algum modo.
4. Trabalhe a geolocalização das suas ofertas
Além do mercado nacional, é importante definir os potenciais mercados internacionais mais relevantes.
Aplique ofertas específicas para os mercados emissores que, tradicionalmente, apresentam reservas feitas com mais dias de antecedência.
5. Não falsifique as ofertas e descontos
Subestimar os seus clientes é um dos piores erros que pode cometer e, acima de tudo, pode trazer-lhe problemas e resultar na perda desse hóspede para sempre. Há muitos clientes a acompanhar os preços durante o ano e, principalmente, alguns dias antes da Black Friday e, por isso, sabem perfeitamente o que esperar.
Não promova descontos fictícios. É preferível oferecer um desconto mais pequeno (mesmo que seja de 5%) e em datas limitadas, do que fazer uma oferta fictícia de 40%.
6. Faça um esforço extra na comunicação
Pode criar a oferta mais atrativa de todas e fazer um grande esforço para oferecer os melhores preços, mas não servirá de nada se os seus potenciais clientes não tiverem conhecimento da campanha.
Personalize o seu website e motor de reservas com a Black Friday, invista (se possível) em publicidade online, apoie-se no envio de newsletters para premiar os seus clientes mais fiéis, partilhe nas redes sociais, etc. Em resumo, faça chegar a sua oferta a todos os potenciais hóspedes.
7. Meça os resultados da sua campanha
A Black Friday pode ser muito interessante e rentável… ou não. Só saberá se analisar ao pormenor a sua eficácia.
Certifique-se que é capaz de recolher todos os dados relacionados com as ofertas e campanhas que lançar. Estes dados ajudam a analisar a produtividade da campanha de Black Friday e pensar na campanha do próximo ano.
Defina já a sua estratégia para a oferta de Black Friday do seu hotel e tire o melhor partido desta época, de modo a aumentar as reservas diretas com rentabilidade.
