A Ambitur.pt continua a dar-lhe a conhecer um pouco melhor os profissionais que trabalham no setor hoteleiro nacional. A conversa de hoje é com Filipe Matos, assistente de direção da Vila Galé Hotéis, no Hotel Vila Galé Ericeira.
Atual cargo: Direção Vila Galé Hotéis
Data de nascimento: 16-05-1985
Local onde nasceu: Coimbra. No entanto, a minha infância foi vivida em Oliveira do Hospital.
Formação: Licenciatura em Gestão Hoteleira, Escola de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda. Iniciei o meu percurso na área do Turismo com um curso profissional de alojamento, atendimento/receção ao cliente. Pelo meio, finalizei o certificado de estudos e diploma de língua francesa. Ano após ano, coleciono formações nas mais diversas áreas do turismo, hotelaria e restauração.
1º emprego: Durante a licenciatura em gestão hoteleira surgiu a oportunidade de lecionar um curso de educação e formação de F&B (restaurante e bar). Nessa altura conciliava os estudos com a formação e, ainda praticava basquetebol a nível profissional.
Última função antes de assumir a atual: Antes de assumir este desafio, desempenhei o papel de formador durante 15 anos nas diversas áreas ligadas ao turismo tais como, F&B, alojamento, turismo e gestão. Durante este percurso, assumi funções de diretor de F&B, durante 3 anos.
Qual o foco da sua função profissional: O principal foco da minha função profissional é proporcionar, garantidamente, uma experiência excecional aos clientes que procuram o produto Vila Galé, desde o momento do check-in até ao check-out. Para isso, de forma profissional e dedicada, tento garantir a eficiência operacional dos diversos setores dentro do hotel, supervisionando as operações diariamente garantindo assim a qualidade dos serviços prestados. Igualmente importante, liderar e motivar as equipas de trabalho. A importância de um colaborador estar bem e motivado traduzir-se-á, não só na satisfação das necessidades do mesmo, mas também no superar das suas expetativas e consequentemente fidelizar esse mesmo cliente. É este o desafio e objetivo chave e, é neste sentido que trabalho diariamente.
O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: A nível pessoal dou especial importância à família e ao desporto tendo sido atleta durante muitos anos. Valorizo muito pessoas integras, resilientes e proativas, com vontade de fazer “coisas”. Sou uma pessoa muito focada e ambiciosa, gosto de desafios, este projeto é o exemplo disso mesmo. Profissionalmente, dou especial importância à integridade, ética e brio profissional, ligo muito ao detalhe, acho que é aí, que podemos marcar com toda a certeza a diferença. Acredito que priorizando estes aspetos, conseguimos proporcionar um bom e motivador ambiente de trabalho para a equipa, resultando assim, num serviço de excelência para o cliente. A constante busca pelo aperfeiçoamento e sucesso é o meu foco. O caminho nem sempre é fácil, contudo com humildade, determinação e resiliência vamos à procura e conseguiremos alcançar. “Não sei se treinei mais do que toda a gente, apesar de saber que treinei o suficiente. Contudo, não deixei de pensar se alguém, em qualquer outro lugar, estava a treinar mais do que eu”. Larry Bird
