Andrea Pfeiffer, que assumiu recentemente o cargo de diretora-geral da TUI Espanha, Portugal e Américas, esteve à conversa com a Ambitur para explicar esta sua nova e mais abrangente missão. Não hesita em afirmar que a liderança feminina é fundamental para promover a diversidade e a inovação no setor do turismo e aponta que no seu caso acaba por ser o background multicultural que faz a diferença, permitindo-lhe compreender diferentes realidades e mercados. Esta nova fase passa por expandir a presença da marca em mais agências de viagens portuguesas e diversificar a oferta de produtos no mercado nacional, apostando também em destinos de médio e longo curso. Leia aqui a primeira parte desta Grande Entrevista, publicada na íntegra na edição 350 da Ambitur.
Qual a missão da Andrea Pfeiffer como diretora geral da TUI Spain, Portugal & Americas?
O meu objetivo é liderar a transformação digital e impulsionar a inovação, garantindo que a TUI se mantenha líder no setor turístico. A integração das nossas operações em Espanha e Portugal, concluída em 2024, foi fundamental para melhorar a eficiência operacional, criar sinergias e reforçar a nossa capacidade de desenvolver produtos inovadores. Além disso, a nossa plataforma digital para a América Latina consolida a nossa posição de especialistas em viagens internacionais, tal como já o somos em Portugal e Espanha. Este posicionamento permite-nos tirar partido da nossa integração no TUI Group, um dos líderes mundiais no turismo, para garantirmos uma oferta diversificada e competitiva.
Referem que esta nova área de negócio tem-se afirmado como um motor fundamental para o crescimento dentro do TUI Group, sendo que a integração das operações em Espanha e Portugal, realizada em 2024, otimizou a eficiência operacional e maximizou as sinergias no desenvolvimento de produtos e na transformação digital. O que isto significa em concreto? Como pode ser verificado pelo mercado? Qual a estratégia futura?
A integração da TUI Portugal com a TUI Spain combinou os principais pontos fortes de ambas as empresas, que contam com mais de 20 anos de experiência no mercado emissor. Esta fusão permitiu consolidar uma oferta mais competitiva e ágil, apoiada por uma infraestrutura digital avançada e num portefólio diversificado. Vendemos viagens para mais de 100 destinos, contamos com mais de 1.300 programas, colaboramos com mais de 300 DMCs, milhares de cadeias hoteleiras e praticamente todas as companhias aéreas. A TUI Portugal, por exemplo, é especializada em destinos como Maldivas, Maurícia, Tailândia e safaris na Tanzânia, enquanto a TUI Spain se destaca em médias e longas distâncias, com destinos como Estados Unidos, Japão, Costa Rica, Argentina, Lapónia, Tailândia, Quénia, Peru e Maldivas. Esta especialização reforça a nossa posição como verdadeiros especialistas em viagens.
Um dos resultados concretos desta integração é a unificação de sistemas, que facilita reservas dinâmicas, personalização de itinerários e acesso a uma rede global de fornecedores. Este modelo sustenta a nossa transformação digital, criando processos mais ágeis tanto para as Agências de Viagens como para os clientes, definindo, assim, a nossa estratégia para o futuro.
Qual a ambição/missão da TUI para Portugal, Espanha e América Latina na sua estratégia de expansão internacional?
O nosso objetivo é consolidar-nos como líder europeu em viagens internacionais e expandir a nossa presença na América Latina. Em Espanha e Portugal, aproveitamos a nossa vasta experiência para oferecer produtos adaptados às preferências locais, destacando a personalização e a sustentabilidade, apoiados pela nossa infraestrutura digital que facilita a criação de pacotes à medida. Na América Latina, pretendemos capitalizar o crescente interesse por experiências autênticas, colaborando com as Agências de Viagens locais para diversificar a nossa oferta e expandir a nossa presença, com o objetivo de nos tornarmos a escolha preferida dos viajantes latino-americanos.
O que pretendem ao nível da transformação da perceção da marca TUI em Portugal e em Espanha, onde historicamente esteve mais associada ao turismo recetivo?
O nosso objetivo é posicionar a TUI como uma referência no turismo emissor, alavancando a nossa experiência e a força da nossa rede global, apoiadas pelo know-how do TUI Group. Combinamos o foco local dos mercados de Espanha e Portugal com a nossa capacidade operacional global, permitindo-nos oferecer um serviço mais personalizado e de elevada qualidade. O mercado emissor em ambos os países está em crescimento. Assim, acreditamos que é o momento ideal para reforçar a nossa oferta de viagens internacionais. Desde city breaks a destinos de longo curso, adaptamos as nossas propostas às novas exigências dos viajantes, que procuram experiências mais autênticas e personalizadas. Exemplos disso são destinos como Vietname, Costa Rica ou Malásia, que refletem a nossa evolução para opções mais exclusivas. Através da digitalização, proporcionamos uma experiência de viagem mais fluida, ajustando as nossas ofertas às preferências individuais de cada cliente. Este compromisso reforça a nossa missão de ser a primeira escolha para quem procura qualidade, segurança e experiências inesquecíveis.
Em suma, queremos construir uma marca que inspire confiança e seja a escolha preferida de quem procura mais do que apenas uma viagem: uma experiência verdadeiramente única.
Como está a TUI a entrar na América Latina a partir de Lisboa?
A expansão na América Latina é uma estratégia fundamental para diversificar a nossa presença global. A partir de Lisboa, capitalizamos a nossa experiência nos mercados europeus e a infraestrutura tecnológica avançada para responder às necessidades específicas dos viajantes latino-americanos. Este posicionamento permite-nos oferecer produtos personalizados, como pacotes que incluem destinos na Ásia, América do Norte ou itinerários de cruzeiros fluviais na Europa. Além disso, estabelecemos parcerias estratégicas em mercados-chave como Argentina, México, Uruguai e Colômbia, facilitando uma expansão ágil e assegurando uma oferta única e competitiva.
*Esta é uma parte da Grande Entrevista publicada na edição 350 da Ambitur.
