A ARAC – Associação Nacional dos Locadores de Veículo vai abordar, no seu 4º Painel, a temática “Cliente em primeiro lugar: O compromisso que nos move”. O evento terá lugar no próximo dia 24, no Dolce Campo Real Lisboa, em Torres Vedras, sob o tema “Locação – Resposta para a Nova Mobilidade”.
Em comunicado, a associação explica que o setor da locação automóvel está a atravessar uma transformação que coloca o cliente no centro de toda a estratégia empresarial. Hoje, o consumidor exige mais: autonomia, rapidez, transparência, digitalização e personalização. Quer poder escolher, comparar, alterar e controlar — tudo em tempo real, num só gesto. O sucesso das empresas de mobilidade mede-se, cada vez mais, pela excelência da experiência do cliente.
O IV Painel desta convenção propõe um debate vibrante sobre a reinvenção da relação entre as empresas de rent-a-car e os seus clientes. Mais do que prestar um serviço, trata-se de criar experiências memoráveis, sustentadas em tecnologia, empatia e eficiência, refere a ARAC, na mesma nota. Desde a reserva online até à entrega do veículo, cada ponto de contacto representa uma oportunidade de gerar confiança, fidelização e reputação. Neste contexto, a digitalização, os sistemas inteligentes de gestão e a personalização “on demand” estão a redefinir a competitividade no setor. O desafio é claro: modernizar canais, processos e modelos de serviço para acompanhar uma geração digitalmente nativa e profundamente exigente.
O debate contará como oradores com Pedro Ribeiro e Silva, Professor de Direito e ex-Diretor Jurídico da MAPFRE, que abordará a importância da confiança, da ética e da segurança jurídica como pilares da relação com o cliente; Rita Marques, ex-secretária de Estado do Turismo, professora e consultora, que partilhará a sua visão sobre a transformação do turismo e da mobilidade, destacando a importância da inovação centrada nas pessoas; e Karen Strougo, administradora da ANA Aeroportos, que trará uma perspetiva operacional e tecnológica sobre a integração de serviços e a experiência do utilizador em ecossistemas de mobilidade interligados.
Juntos, irão discutir casos de boas práticas, inovações tecnológicas e ferramentas de fidelização, bem como a relevância das métricas de satisfação e reputação online como novos indicadores de sucesso empresarial.
