Xénios2024: Uma inspiração para “continuar à procura da excelência em tudo o que faço”

O que significa para si ser reconhecida com o Prémio Xénio 2024?

Ter sido reconhecida com o Prémio Xénio 2024 é uma conquista que vai muito além do reconhecimento público. Representa a validação do meu compromisso em criar / guiar equipas com a capacidade de oferecer uma experiência excecional a todos os que nos visitam. E isso é extremamente gratificante.

Ter sido reconhecida significa que a minha dedicação, esforço e paixão foram notados e valorizados, o que me dá um orgulho imenso e inspira-me a continuar à procura da excelência em tudo o que faço e a continuar a aprimorar os meus serviços e superar as expectativas dos meus hóspedes.

Obriga-me naturalmente, a que exista um maior compromisso com a excelência e uma inspiração para continuar a crescer e nunca esquecer a importância da hospitalidade em criar conexões significativas e experiências memoráveis. Estou profundamente grata por este reconhecimento e comprometida em manter os padrões elevados que me levaram até aqui.

Porquê trabalhar em Hotelaria? O que a move todos os dias?

Trabalhar na indústria hoteleira é mais do que apenas um emprego, é uma paixão que me move todos os dias. Existem várias razões pelas quais escolhi este campo e porque continuo 100% focada.

A Paixão pela hospitalidade: Desde muito jovem, sempre me senti atraída pela ideia de receber pessoas, fazer com que se sintam bem-vindas e criar experiências memoráveis para elas. A hospitalidade está no cerne do que sou e trabalhar em hotelaria permite-me expressar e viver essa paixão diariamente.

Desafios constantes: Os hotéis são “casas” dinâmicas onde a monotonia não existe, todos os dias surgem novos desafios e oportunidades de crescimento. Um desafio constante, seja com clientes ou colaboradores. A capacidade de poder fazer a diferença de uma maneira positiva é algo que me motiva diariamente.

O meu trabalho é ajudar a que toda a equipa possa criar memórias e experiências que os hóspedes valorizam. O trabalho de equipa de modo a podermos oferecer mais e diferentes experiências aos hóspedes.

Em resumo, o que me move todos os dias na hotelaria é a oportunidade de criar experiências significativas para os outros, interagir com pessoas interessantes, enfrentar desafios estimulantes e continuar a aprender e a crescer ao longo do caminho. É uma profissão que me traz satisfação pessoal e me permite fazer uma diferença positiva na vida das pessoas, e é por isso que estou comprometida em continuar com a mesma dedicação com que entrei neste mundo.

Qual foi o seu percurso profissional até chegar aqui?

O meu percurso profissional até aqui foi marcado por uma série de experiências enriquecedoras e desafiadoras. Tudo começou aos 18 anos, quando entrei no mundo da hospitalidade com um olhar ambicioso, embora inicialmente, tivesse considerado outros caminhos dentro da mesma indústria.

A minha jornada teve início como estagiária de receção, e logo percebi que estava destinada a seguir esse caminho. Felizmente, as oportunidades apresentaram-se rapidamente, indicando que estava no lugar certo. Em pouco tempo, aos 23 anos, alcancei o cargo de Chefe de Receção num hotel de 4 estrelas, parte de uma prestigiada cadeia americana. Essa experiência foi como uma verdadeira escola para mim, moldando minha visão e desenvolvendo minhas habilidades profissionais.

À medida que minha carreira avançava, surgiu a oportunidade de mudar para o norte do país, integrando uma cadeia hoteleira emergente em Portugal. Foi assim que me mudei para o Porto, para assumir um cargo que se diferenciava um pouco da operação tradicional à qual estava acostumada. Essa mudança abriu um novo leque de oportunidades, permitindo-me formar várias equipas em prol da excelência no serviço.

Essa nova etapa foi uma verdadeira escola. Aprendi a importância do compromisso com a excelência em todas as operações do hotel, focando no cliente interno e entendendo o impacto que isso tem nos resultados de qualidade e satisfação da marca. Fui enriquecida com formações, padrões rigorosos, e a valorização do bem-receber.

Até ao momento tenho um percurso caracterizado por desafios e crescimento contínuo. Cada experiência contribuiu para moldar quem sou como profissional na indústria da hotelaria, e estou ansiosa para continuar a evoluir.

Qual é a sua formação?

A minha formação académica foi na área de Relações Públicas e Publicidade, concluída no Instituto Superior de Novas Profissões. Na época em que me licenciei, já estava a trabalhar, e escolhi este instituto por oferecer cursos que considerava “interessantes” para a minha área e que poderia frequentar no período noturno.

A escolha foi motivada pela escassez de opções de formação pós-laboral naquela época. No entanto, o curso despertou o meu interesse porque percebi que muitas das disciplinas oferecidas seriam aplicáveis na minha atividade profissional, o que me proporcionaria uma base sólida para desenvolver a minha carreira.

Onde se vê daqui a 10 anos?

Daqui a 10 anos, imagino-me envolvida num papel de formação e mentoria, esperando inspirar e capacitar jovens a seguirem o mesmo caminho que escolhi. Gostaria de poder dedicar o meu tempo a transmitir a minha paixão pela hospitalidade e qualidade na indústria hoteleira, (apesar de saber que apenas aqueles que compartilham dessa mesma paixão podem compreender verdadeiramente o que isso significa).

É meu desejo contribuir para o crescimento e desenvolvimento da próxima geração de profissionais neste campo, capacitando-os a oferecer experiências memoráveis e marcantes para os hóspedes, assim como eu tive e tenho a oportunidade de o fazer ao longo destes anos.

A quem gostaria de dedicar este Prémio?

Gostaria de dedicar este prémio a todas os meus colegas de trabalho que estiveram sempre comigo ao longo deste meu caminho, e cujo apoio e colaboração foram fundamentais para o meu crescimento profissional.

Agradeço também a todos os meus mentores e líderes, que me guiaram, inspiraram e me ajudaram a alcançar novos patamares de excelência. Aos meus amigos e familiares, que sempre me apoiaram e incentivaram, mesmo nos momentos mais desafiadores. E, é claro, aos meus queridos hóspedes, cuja confiança e apreço pelo meu trabalho me motivam a continuar à procura da excelência em tudo o que faço.

Este prémio é para todos os que tiveram e têm um papel importante na minha vida e contribuíram para o meu sucesso.

Que mensagem gostaria de deixar aos jovens que estão agora a estudar para trabalhar na indústria hoteleira?

Aos jovens que estão a estudar para iniciar nesta indústria, gostaria de deixar a seguinte mensagem: Saibam que estão prestes a iniciar numa das áreas mais apaixonantes e viciante de todas! Estão prestes a entrar numa carreira incrivelmente gratificante e repleta de oportunidades emocionantes. Deixo por isso apenas alguns conselhos:

• Cultivem a paixão pela hospitalidade: Estejam preparados para abraçar o espírito acolhedor e caloroso que é fundamental para o sucesso na indústria hoteleira. Cultivem a paixão por servir os outros e por criar experiências memoráveis para os hóspedes.
• Sejam flexíveis e adaptáveis: A indústria hoteleira é dinâmica e está em constante mutação. Estejam abertos a novas experiências, desafios e oportunidades. Sejam flexíveis e adaptáveis às necessidades em constante evolução dos hóspedes e do mercado.
• Invistam em educação e formação: Procurem oportunidades de educação e formação contínua para melhorarem as vossas habilidades e conhecimentos. Estejam sempre atualizados sobre as tendências e melhores práticas da indústria.
• Valorizem o trabalho em equipa: A colaboração e o trabalho em equipa são essenciais na indústria hoteleira. Apreciem e respeitem a diversidade de habilidades e perspetivas dos vossos colegas de trabalho, e saibam que juntos vocês podem alcançar grandes realizações.
• Mantenham um alto padrão de excelência: Nunca comprometam a qualidade do serviço que oferecem aos hóspedes. Procurem sempre a excelência em tudo o que fazem, desde o atendimento ao cliente até à manutenção das instalações do hotel.
• Mantenham-se resilientes e positivos e humildes: A indústria hoteleira pode ser desafiadora, com altos e baixos. Mantenham-se resilientes diante dos desafios e enfrentem-nos com uma atitude positiva e proativa. Lembrem-se que cada desafio é uma oportunidade de crescimento e aprendizagem. Por fim, lembrem-se que estão a entrar numa profissão que tem o poder de fazer uma diferença positiva na vida das pessoas, proporcionando-lhes experiências inesquecíveis. Sejam apaixonados, dedicados e comprometidos com o serviço excecional, e tenho a certeza de que terão uma carreira gratificante e emocionante.