A Comissão Europeia investigou um total de 552 sites de venda de viagens em 2013 e, destes, 382 não respeitavam a lei europeia dos direitos dos consumidores. “Um em cada três utilizadores da Internet da União Europeia reserva viagens e alojamento online. Merecem saber que uma reserva online é segura e de confiança. Dos 552 websites de viagens que investigámos, 62% estão agora em linha com a legislação europeia dos consumidores, graças a esforços conjuntos dos Estados Membros da Comissão”, revela Neven Mimica, Comissário Europeu responsável pela política dos consumidores. Do total investigado, 382 não cumpriam a lei dos consumidores, e apenas 31% estavam dentro dos requisitos. Em Portugal, foram investigados 10 sites, sendo que quatro apresentavam irregularidades e serão alvo de novos processos de investigação. Os sites foram investigados para verificar se a informação sobre as características essenciais dos serviços estava acessível; se o preço era indicado numa fase inicial e incluía suplementos opcionais; se os websites forneciam endereços de correio electrónico para os quais pudessem ser submetidas quaisquer questões e queixas; e se continham termos e condições disponíveis antes da aquisição e numa linguagem simples e de fácil compreensão, refere a CE em comunicado.