Silvia Mosquera, CCRO da TAP Portugal, durante o 46º Congresso APAVT – Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo, que decorre em Aveiro, indicou que “o que é muito importante e relevante para os nossos clientes neste momento é a flexibilidade”. Neste contexto, a responsável avançou que ontem (1 de dezembro) a TAP lançou uma nova política de flexibilidade “book with confidence”, que visa uma compra dos bilhetes da companhia “com tranquilidade”. Para Silvia Mosquera, “aumentámos a nossa flexibilidade em todas as nossas tarifas, que são full flexibility, isto significa sem custo para qualquer alteração efetuada pelo passageiro. Isto é o que temos de dar aos nossos clientes pelas circunstâncias que estamos a passar”.
De acordo com informações divulgadas posteriormente pela companhia aérea, é possível reservar viagens até 28 de fevereiro de 2022 e os passageiros podem mudar a data, destino ou deixar o bilhete em aberto. A taxa de alteração é assim gratuita, e não há limite de alterações, mas as diferenças tarifárias serão aplicadas, se existirem. Os bilhetes têm de cumprir as regras mencionadas e têm de ser reemitidos até 28 de fevereiro de 2022. A reserva do voo tem também de ser cancelada antes da data do voo original. A flexibilidade não será válida nos casos em que já tenha havido falta de comparência ao voo. Para bilhetes emitidos até dia 30 de novembro, mas com viagens entre 28 de novembro e 15 de janeiro de 2022, a flexibilidade de reserva é também válida.
A flexibilidade de alteração de reservas é então válida para todas as tarifas TAP (incluindo Discount), as novas datas de viagem terão que cumprir a data de validade do bilhete e é válida apenas para Tarifas TAP. É ainda válida para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate e TAP Miles&Go. As alterações realizadas em outros canais que não o site e app oficiais da TAP poderão ter taxas ou custos associados.