Por João Freitas, General Manager do Lutecia Smart Design Hotel*
A indústria hoteleira em Portugal, especialmente em Lisboa, tem tido um crescimento notável nos últimos anos. Uma recuperação pós-pandemia que seria difícil de imaginar. No entanto, agora em 2024, surgem vários desafios que requerem uma abordagem estratégica e cuidadosa.
Económico:
O efeito boom pós-pandemia, que fez muitas pessoas viajarem quase em desespero e aceitando qualquer tipo de preço já abrandou. É certo que com a inflação que temos tido, o preço tem de aumentar forçosamente para manter a rentabilidade das empresas. Mas um dos desafios para todos os hotéis é o aumento paralelo da qualidade da oferta, não se pode cobrar mais sem aumentar a qualidade do produto e do serviço.
um dos desafios para todos os hotéis é o aumento paralelo da qualidade da oferta, não se pode cobrar mais sem aumentar a qualidade do produto e do serviço
Por outro lado, há uma crise económica mundial supostamente para acontecer segundo as previsões mais pessimistas. Alicerçada nas duas guerras, Ucrânia e Palestina, especialmente a primeira que muito tem contribuído para o aumento geral dos preços e para instabilidade. O lado positivo é estarmos no “canto da Europa” e que pode vir a ser benéfico como um destino seguro.
Mão de Obra:
A falta de mão de obra qualificada é um desafio global que afeta os hotéis. Durante a pandemia, muitas pessoas saíram desta indústria, que estava completamente bloqueada e experimentaram outras atividades. Atividades essas, que conseguiram ser mais atrativas a nível salarial, em termos de horários, e até no local de trabalho com muitas pessoas a adorarem a nova opção – home office. Há que ganhar estas e novas pessoas de volta. Garantir treinamento contínuo, programas de retenção de funcionários e obviamente salários mais atrativos.
Garantir treinamento contínuo, programas de retenção de funcionários e obviamente salários mais atrativos.
Capacidade de aumento do Turismo em Lisboa:
Não considero que seja um problema, mas é um desafio. Lisboa pode continuar a aumentar o número de turistas, mas tem de se ir adaptando a esse aumento para continuarmos a proporcionar estadias agradáveis, e que os turistas saiam satisfeitos e recomendem a nossa cidade. O sempre falado Aeroporto, mesmo antes do novo, tem de ir melhorando constantemente, se não em pistas pois não é possível, pelo menos em terminais. Os transportes públicos, são outro dos desafios, têm de continuar a melhorar com mais qualidade, mais frequências e horários. E para mim o mais importante, não desvirtuar a cidade. Se a cidade for só hotéis, lojas de conveniência, e restaurantes sem vida própria com moradores, perde o seu encanto e seu charme. Há que legislar sobre isto, por exemplo, só construir hotéis fora da baixa e centro histórico.
Se a cidade for só hotéis, lojas de conveniência, e restaurantes sem vida própria com moradores, perde o seu encanto e seu charme.
Sustentabilidade:
A crescente consciência ambiental entre os consumidores exige que os hotéis adotem práticas mais sustentáveis. A gestão eficiente de resíduos, a redução do consumo de energia e iniciativas ecológicas tornam-se imperativas para atender às expectativas de uma clientela mais consciente. Cada vez mais os clientes usam o critério da sustentabilidade antes de fazerem a sua escolha de hotel.
Os hotéis precisam otimizar estratégias de marketing online, oferecer promoções apelativas, atualizadas e manter uma reputação positiva nas plataformas de avaliação para atrair hóspedes
Inovação e Tecnologia:
A rápida evolução tecnológica exige que os hotéis acompanhem as últimas tendências. Investir em tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada e check-in online são apenas algumas ferramentas que não só melhoram a experiência do cliente, mas também aumentam a eficiência operacional. Por outro lado, a crescente concorrência virtual requer uma presença digital eficaz. Os hotéis precisam otimizar estratégias de marketing online, oferecer promoções apelativas, atualizadas e manter uma reputação positiva nas plataformas de avaliação para atrair hóspedes.
Em conclusão, as perspetivas para 2024 são boas, mas requerem atenção nas ameaças existentes, mas com uma boa capacidade de antecipar, inovar, e priorizar a experiência do hóspede serão trunfos importantes para continuar os bons resultados dos dois últimos anos.
*Este artigo foi publicado na edição 346 da Ambitur.
